Les QR codes sont de plus présents dans l’expérience d’achat proposée par les marques. Ils facilitent l’accès à des informations pertinentes, le paiement d’une commande ou encore le partage de recommandations personnalisées. Mais le QR code peut aussi être une porte d’entrée vers des jeux marketing spécifiquement conçus pour optimiser l’expérience post achat.
Dans cet article, nous allons donc creuser une mécanique de marketing interactif : le Scan & Play. Nous vous expliquons comment cela fonctionne et quels sont les différents cas d’usage de cette forme innovante et ludique de Playable Marketing.
Quel est le principe du Scan & Play ?
Le principe du Scan & Play, ou jeu concours avec QR code, est simple : pour participer, il suffit de scanner.
Prenant la forme d’un code-barres sur un ticket de caisse ou d’un QR code imprimé directement sur le produit, cette porte d’accès exclusive permet de rediriger directement l’utilisateur (en l’occurrence un client) vers un jeu ou une animation interactive.
De par son format unique, qui suppose que la personne qui à accès au QR code a déjà acheté un produit ou service vendu par l’entreprise, le Scan & Play est la mécanique parfaite pour une campagne post achat.
Les différents cas d’usage du jeu concours avec QR code en e-commerce et retail
Le jeu avec QR code peut se révéler une mécanique très intéressante dans différents cas de figure. Voici ses principaux usages pour une entreprise souhaitant gamifier son expérience post-achat et booster la fidélisation de ses clients.
Établir un lien direct avec les consommateurs en tant que marque distribuée
Les marques distribuées dans des points de vente qui ne sont pas leur propre magasin sont confrontées à des problématiques spécifiques. Ce sont en effet leurs distributeurs qui ont accès aux données clients et peuvent les monétiser. Il est de plus ne plus difficile pour l’entreprise d’établir une relation authentique et directe avec les consommateurs.
Le jeu concours avec QR code en stratégie post achat est une solution innovante pour contourner ces contraintes et établir un lien direct avec ses clients. En effet, le QR code peut être imprimé directement sur le produit.
C’est ce qu’a fait Coca Cola pour sa campagne Coke Music. Les clients de la célèbre marque de boisson ont ainsi pu participer à la campagne interactive pour tenter de remporter des places de concert en scannant directement le QR code disponible sur les canettes ne fois achetées.
Maximiser la Customer Lifetime Value (ou valeur d’un client) en tant que distributeur
Les objectifs clés d’un distributeur sont multiples. Il cherche généralement à :
- Dynamiser son point de vente pour en faire un lieu attractif. Il peut dans cette optique organiser des évènements, qui fidéliseront non seulement ses clients habituels, mais feront également venir les consommateurs qui privilégient normalement les achats en ligne.
- Fidéliser les clients grâce à des récompenses exclusives.
- Mettre en avant les marques partenaires.
Le Scan & Play est une solution qui permet de combiner ces objectifs tout en maximisant la Lifetime Value (ou LFT) de ses clients. C’est aussi un bon moyen de remplacer les bornes interactives phygitales en magasin, qui peuvent représenter un trop gros investissement pour les petits retailers.
Carrefour Dubai a par exemple développé une plateforme de jeu post achat numérique sur laquelle l’enseigne a hébergé 4 jeux de marque. Pour y accéder, les participants devaient scanner un QR code, puis remplir le formulaire et joindre une preuve d’achat valide pour avoir une chance de gagner des bons d’achat et autres récompenses.
La référence du code barre renseigné par le participant dans son formulaire permet à l’entreprise de l’associer à un magasin donné. L’utilisation d’un outil de segmentation déclenchera ensuite l’envoi d’emails ciblés présentant les actualités et les offres spécifiques à ce point de vente.
Valoriser ses clients fidèles par le biais d’un programme de fidélité innovant
Proposer un programme de fidélité permet non seulement de retenir ses clients et de favoriser le réachat. Mais c’est aussi un levier très efficace pour collecter des données et segmenter plus efficacement sa clientèle en lui proposant des offres personnalisées.
Créer une mécanique de Scan & Play permet de se distinguer des programmes concurrents tout en encourageant l’utilisation de la carte fidélité (qu’elle soit physique ou digitale).
Une entreprise qui propose un jeu post achat à ses clients peut ainsi prévoir une étape intermédiaire durant laquelle les participants ont la possibilité de scanner le QR code de leur carte de fidélité. Cela boostera leurs chances de remporter un lot/une récompense, et permettra donc à la marque de valoriser ses clients à forte valeur ajoutée en transformant leur fidélité en un engagement client plus durable.
Gamifier son point de vente au travers une chasse au trésor grandeur nature
Les marques de retail sont face à plusieurs enjeux cruciaux pour booster la rentabilité de leurs points de vente. Elles doivent non seulement générer un flux continu de clients en dynamisant leurs magasins, mais aussi maximiser la rétention de la clientèle présente en lui offrant une expérience d’achat mémorable.
Là encore, la gamification du jeu concours avec QR code permet de répondre à ce double impératif. Les marques peuvent par exemple organiser une chasse aux trésors en dissimulant des QR codes sur les étiquettes de certains des articles présents en rayons. Le QR code donnera accès à une expérience interactive, comme un instant gagnant.
Le fait de limiter le jeu dans le temps (en ne le rendant accessible que pendant 30 minutes, par exemple) encourage les participants à jouer activement pour gagner des prix. C’est aussi un bon moyen de les inciter à explorer le magasin pour leur faire découvrir toute la gamme proposée de manière ludique.
Conclusion
La gamification est un levier efficace pour booster la visibilité de sa marque, l’engagement et la conversion de son audience. Mais c’est aussi un outil puissant pour améliorer son expérience post achat et fidéliser ses clients avec un format interactif qui leur permet de débloquer des offres exclusives et de nombreux avantages.
Mettez le pouvoir du QR code au service de la stratégie de rétention de votre marque et utilisez la mécanique du Scan & Play aussi bien en retail qu’en e-commerce.
