Les magasins physiques doivent aujourd’hui composer avec la concurrence de l’e-commerce. Pour continuer d’attirer de nouveaux clients, la solution peut être, paradoxalement, de digitaliser l’expérience retail.
En effet, cette approche offre de nombreux avantages, de la collecte à l’exploitation de données pour personnaliser l’offre en magasin à la présentation interactive des produits disponibles en rayon. L’un des principaux outils de cette approche phygitale (soit la rencontre du physique et du digital) est la borne de jeux.
Dans cet article, on va s’intéresser à ce qu’elle peut apporter aux marques en matière d’optimisation de leurs parcours client en magasin. Des gains en visibilité aux incitations à l’achat, sans oublier une meilleure gestion des ressources en retail, les bornes interactives s’imposent comme des outils indispensables pour révolutionner l’expérience d’achat physique.
Qu’est-ce qu’une borne interactive en magasin ?
Une borne de jeux est un dispositif interactif installé en magasin pour optimiser l’expérience client. Elle peut par exemple faciliter le paiement d’une commande ou permettre aux visiteurs d’accéder plus facilement à des informations détaillées sur les produits disponibles.
Les bornes phygitales sont de plus en plus populaires dans le retail. Mais leur utilisation ne se limite pas à ce cas d’usage. On les retrouve également dans les salons professionnels, en restauration et hôtellerie, mais aussi dans les infrastructures de transports, dans l’éducation, le tourisme et la culture.
Quel que soit le secteur dans lequel elle est mobilisée, la borne interactive permet de profiter des avantages du digital dans un environnement physique. C’est ce que l’on appelle l’approche phygitale : une contraction entre les mots ‘physique’ et ‘digital’.
L’utilisateur gagne en autonomie en interagissant avec le contenu mis à sa disposition par la marque via un écran tactile. Il peut ainsi remplir seul un formulaire d’inscription au programme de fidélité, se renseigner sur la disponibilité d’un produit ou même retirer facilement une commande effectuée en ligne directement en magasin.
L’enjeu pour les marques est donc à la fois d’engager les clients en magasin. Mais aussi et surtout de faciliter la collecte de data à chaque étape du parcours d’achat, et non pas uniquement au moment de l’encaissement. Ces données pourront enrichir celles que possèdent déjà l’entrperise et lui permettre d’enrichir et de personnaliser son expérience client.
Quel est l’impact du phygital dans les stratégies marketing retail ?
En digitalisant son point de vente, la marque cherche essentiellement à attirer plus de clients et à optimiser sa stratégie commerciale. Le principe du phygital repose entre autres sur l’installation de bornes de jeux interactives. Mais il peut aussi reposer sur d’autres dispositifs (des tablettes et smartphones communiquant avec l’application ou le CRM de l’enseigne, par exemple).
Le phygital offre donc des solutions innovantes et plus efficaces à la fois aux équipes de vente et aux consommateurs. Il améliore ainsi l’expérience vécue dans les points de vente physique et booste les résultats de l’entreprise à différentes étapes du parcours client.
Voici ses principaux cas d’usage et les bénéfices que les marques retail peuvent en retirer.
1. Animer ses points de vente et les rendre plus attractifs grâce à une borne de jeux
Le principal objectif du phygital est d’augmenter le trafic en magasin en attirant plus d’acheteurs. Une récente étude menée par Smart Retail montre en effet que 50 % des enseignes qui ont misé sur cette stratégie phygitale ont constaté une augmentation de la fréquentation de leurs points de vente.
Une borne digitale attire l’œil des passants. Elle permet de capter facilement leur attention et de les encourager à pousser les portes du magasin, notamment pour participer à un jeu promotionnel.
C’est la stratégie qu’a mise en place Decathlon. Pour animer ses magasins, l’enseigne de sport mise sur une animation interactive, simple et ludique. La borne de jeu installée dans ses points de vente permettait aux visiteurs de participer à un instant gagnant pour remporter une dotation attractive.
Pendant les temps forts marketing (notamment les fêtes de Noël, mais aussi la Saint Valentin ou Halloween), l’affichage interactif d’une borne phygitale permet aussi d’animer son point de vente. Les animations dynamiques en vitrine sont aussi un bon moyen d’attirer l’attention des passants sur les nouvelles offres ou promotions disponibles en magasin.
2. Simplifier l’expérience en magasin et mieux gérer ses ressources
Les bornes interactives font également gagner du temps, à la fois aux clients et aux équipes de vente. Les acheteurs peuvent se renseigner eux-mêmes sur la disponibilité ou les caractéristiques d’un produit, sans avoir à déranger un vendeur. Ce dernier pourra ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Comme le conseil en cabine ou encore la présentation du programme de fidélité.
C’est aussi un dispositif intéressant pour optimiser le Ship from store : soit la récupération d’une commande passée en ligne en magasin. Le client vérifie facilement la disponibilité de son colis et peut demander à ce qu’il soit remonté des stocks sans avoir à faire la queue à la caisse de paiement.
Certaines enseignes proposent également à leurs clients d’essayer virtuellement un vêtement directement via la borne interactive. Pendant la pandémie, ce dispositif permettait de limiter les risques de contamination dans les cabines d’essayage. Mais désormais, c’est un bon moyen de réduire l’attente des clients et de fluidifier l’expérience en magasin.
3. Générer des leads qualifiés avec des bornes phygitales en retrait
Comme dans le marketing digital, la borne de jeu permet aux marques de générer des leads qualifiés qu’elles pourront ensuite transformer en clients. Le dispositif phygital sert donc d’outil de recrutement des prospects, notamment via des mécaniques de gamification.
Le visiteur peut en effet participer à un jeu concours directement depuis la borne dans l’espoir de remporter une dotation attractive ou de profiter de réductions en magasin. Il sera ainsi invité à remplir un court formulaire sur l’écran, partageant ses données à l’enseigne.
La borne de jeu permet donc l’embasement de nouveaux clients, développant de manière organique la base de données de l’enseigne. Par la suite, elle pourra utiliser cette data pour créer de nouvelles actions marketing, dans un objectif d’acquisition ou de rétention de sa clientèle.
L’usage le plus courant des bornes interactives pour booster cette collecte de leads qualifiés est de les placer en sortie de magasin. Les marques peuvent ainsi proposer un jeu à obligation d’achat (via le flash du qr code sur le ticket de caisse, par exemple). Les participants peuvent remporter des cadeaux, ce qui permet d’incentiver l’achat. C’est aussi un bon levier pour booster l’inscription au programme de fidélité.
4. Dynamiser les ventes et augmenter le panier moyen en retail
Les entreprises peuvent également utiliser leur borne de jeu pour mettre en place des mécaniques promotionnelles en magasin et ainsi booster leurs ventes.
C’est par exemple ce qu’a fait Burger King en distribuant des jetons à ses clients pour chaque nouvel achat. Ces jetons leurs permettaient par la suite de jouer sur une borne interactive et d’être automatiquement inscrits à un tirage au sort. A la clé : la possibilité de remporter un an de Burger King gratuit !
Mais les bornes phygitales offrent bien d’autres outils pour développer son CA en retail. Elles peuvent être utilisées pour permettre aux clients de personnaliser leur offre, les incitant à dépenser davantage. Par exemple, une marque de beauté peut proposer un diagnostic aux visiteurs. Sur la base des résultats de ce quiz interactif, elle pourra ensuite leurs recommander des produits plus ciblés, et donc augmenter leur panier moyen.
5. Fidéliser ses clients retails avec une borne interactive
Pour finir, la borne de jeux peut servir de levier de fidélisation des clients en retail. Grâce au scan du code barre ou à la mise en place d’un jetonnier, les marques offrent des expériences personnalisées à leurs clients et leur permettent de débloquer des avantages exclusifs.
Aldi a par exemple mis en place un bandit manchot nouvelle génération dans ses points de vente. Personnalisé aux couleurs de l’enseigne, il permettait aux clients de gagner des lots, à récupérer directement en caisse. Les participants sont donc encouragés à revenir acheter en magasin pour maximiser leurs chances de gagner.
Conclusion
En introduisant les avantages du digital en retail, la borne de jeu est un puissant levier pour améliorer son expérience client et booster ses ventes. Pour rentabiliser au maximum ce dispositif, Adictiz vous propose un large choix d’animations interactives et de jeux marketing ainsi que la mise à disposition de bornes interactives pour transformer vos points de vente en espaces interactifs.
