Pour engager et convertir plus facilement des prospects en clients, les marques doivent connaître leurs audiences. C’est la connaissance client, soit les informations pertinentes, précises et à jour sur leur profil, leurs attentes et leurs habitudes. Ces données collectées permettent aux marques de :

• Créer des produits ou services qui répondent à une demande réelle ; 
• Communiquer sur les canaux marketing qu’utilisent déjà leurs clients avec un contenu qui résonne auprès d’eux ; 
• Proposer une expérience d’achat plus fluide et agréable ; 
• Imaginer et créer des points de contact pour prolonger la relation client  et fidéliser les consommateurs. 

Le nerf de la guerre est la collecte de données. Ce sont en effet des renseignements précieux sur qui sont et que veulent les clients. Avec la fin annoncée des cookies tiers, les marques doivent imaginer des méthodes de collecte de données à la fois efficaces et non intrusives. 

Quelles sont les techniques de collecte de données qualitatives les plus efficaces ? Dans cet article, nous présentons 5 outils pour collecter des données. 

SOMMAIRE

• 1. Le jeu marketing comme méthode de collecte de données
• 2. Le form lead
• 3. La Coregistration
• 4. L’email to lead pour collecter des données clients
• 5. Les comparateurs pour recruter des leads ultra qualifiés

Ludique et interactif, le jeu marketing est un excellent moyen de collecter des données. Non seulement la perspective de remporter un gain permet d’attirer des prospects et de les engager, mais le jeu en lui-même intègre des mécaniques de collecte (via les interactions comme dans un Swiper ou un Customizer ). La marque peu également intégrer un formulaire de collecte plus classique de type formulaire en début (pour accéder) et en fin d’expérience (avant de recevoir le gain). Ce second formulaire est dédié à la qualification des participants.

Pourquoi l’utiliser : pour recruter, engager et convertir des prospects et clients en créant des expériences de marque mémorables. 

Quand l’utiliser : à toutes les étapes du customer journey. On peut imaginer par exemple la diffusion d’un instant gagnant via le site web ou les réseaux sociaux de la marque pour générer de nouveaux prospects.

Comment l’utiliser : le jeu marketing fonctionne à condition que le formulaire ou le mode de collecte de données zéro-party (via les interactions) sois en harmonie avec l’expérience ludique. Les prospects et clients seront également plus enclins à partager des informations si la marque leur propose de remporter une dotation attractive.

Le form lead (ou formulaire de prospection) permet de générer des leads en laissant les prospects soumettre leurs informations dans un formulaire intégré à une annonce publicitaire. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter et qualifier des visiteurs à l’aide d’un formulaire pré-rempli intégré à ses campagnes média. En plus de permettre de générer des leads, l’avantage de cette méthode de collecte réside dans sa rapidité. L’utilisateur ne quitte pas l’interface (réseau social, moteur de recherche etc.) puisque le formulaire est nativement intégré à la plateforme. Cela rend le remplissage du formulaire plus rapide et l’expérience plus rassurante pour le prospect. 

Quand l’utiliser : Les leads forms peuvent être partagés aux prospects de la marque à différents moments stratégiques comme lors d’une demande de devis ou de démonstration gratuite. Ou encore l’inscription à la newsletter ou à un évènement. 

Comment l’utiliser : Le form lead peut être configuré avec pré remplissage des données que l’utilisateur à rempli sur son profil (compte client ou profil sur les médias sociaux). Il est conseillé de diffuser un formulaire le plus court possible. Les champs sont entièrement personnalisables, ce qui permet à la marque de se concentrer sur les données qui sont pertinentes pour elle.

Également appelée co-abonnement, la coregistration permet aux marques de profiter de l’abonnement d’un utilisateur à une newsletter ou à une autre forme de souscription (par exemple une box de produit mensuelle) pour collecter des données ou de l’opt-in.

Cette méthode se matérialise généralement par un logo annonceur, une phrase d’accroche puis une check box personnalisée. Ainsi, lorsque l’utilisateur remplit son formulaire d’abonnement, il aura la possibilité de cocher une case d’opt-in supplémentaire pour s’abonner également à la liste de diffusion de la marque partenaire. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter des volumes d’opt-ins via une campagne partenaire pour bénéficier de l’audience de celle-ci

Comment l’utiliser : comme pour d’autres méthodes de marketing collaboratif (telles que le cobranding), la clé de la coregistration est de cibler le bon partenaire. Plus la proposition de valeur et le positionnement de la marque sera alignée à celle du partenaire, plus ses clients seront enclins à cocher la case de co-abonnement. 

Cette méthode de collecte de données consiste à mettre en avant une offre pour inciter l’utilisateur à s’inscrire à la newsletter de la marque. L’opt-in est généré grâce au clic (clic-lead), puis l’utilisateur est redirigé vers le site e-commerce. 

Pourquoi l’utiliser : pour faciliter la collecte et générer des conversions, dans le cadre d’une campagne d’emailing de prospection.

Quand l’utiliser :  dans le cadre d’une campagne d’emailing pour générer des leads

Comment l’utiliser : pour encourager la génération d’opt-in. L’offre mise en avant dans la campagne doit être attractive. Ajouter une date limite pour en profiter permet aussi de créer un sentiment d’urgence qui incitera les prospects à s’inscrire à la newsletter ou à cocher la case d’opt-in pour ne pas manquer les promotions en cours.

Pour finir, les comparateurs en ligne peuvent être un levier de collecte de données client. Le principe est simple : l’utilisateur veut se renseigner avant d’acquérir un produit ou d’acheter un service en comparant les différentes offres. Il utilise un comparateur et communique des informations précises pour bénéficier de recommandations. 

Pourquoi l’utiliser : pour recruter des données et opt-ins ultra qualifiés.

Quand l’utiliser : lorsqu’un nouveau prospect arrive sur le comparateur pour comprendre ses besoins.

Comment l’utiliser : le formulaire de collecte de données doit répondre aux besoins de l’utilisateur (et non pas uniquement aux besoins de l’entreprise, c’est à dire aux données qu’elle souhaite obtenir). Les questions posées doivent être orientées sur ses attentes et se concentrer sur une meilleure compréhension de ses préférences. Pour inciter les prospects à remplir le formulaire, les marques peuvent offrir des incentives ciblés (comme la possibilité d’être rappelés dans un délai de X jours par un conseiller). Le prospect peut ensuite être ciblé avec des offres personnalisées. 

Conclusion

Vous cherchez des moyens efficaces pour collecter des données qualifiées et apprendre à mieux connaître votre audience grâce à une expérience interactive engageante ? Découvrez nos différents formats de collecte pour multiplier les interactions avec vos prospects et clients. N’hésitez pas également à visionner notre webinar dédié à la collecte de données.