Aujourd’hui, 74% des consommateurs utilisent des applications mobiles avec l’intention de faire des achats. Le m-commerce (soit les ventes en ligne réalisées via un appareil mobile) représente ainsi 44% des revenus de l’e-commerce.
Il devient donc crucial pour les marques de créer leur application mobile, mais surtout d’optimiser l’expérience qu’elles offrent à leurs clients. En effet, le parcours d’achat sur une application n’est pas le même que sur un site web. Les entreprises doivent trouver des mécaniques pour engager les visiteurs, les encourager à réaliser des achats, mais aussi à revenir sur l’application.
Dans cet article, on s’intéresse à une stratégie efficace pour atteindre tous ces objectifs : la Playable App. En rendant leur expérience in-app interactive et ludique, les marques peuvent booster les revenus et fidéliser leurs utilisateurs !
Qu’est-ce qu’une Playable App ?
Une Playable App intègre des éléments de gamification à l’expérience utilisateur in-app. Tout au long de son parcours sur l’application, le visiteur peut être engagé via des mécaniques ludiques et interactives.
Ces animations interactives in-app permettent de gagner immédiatement des dotations, des codes promos, ou des points de fidélité par exemple.
Pour cela, la marque peut intégrer un jeu d’instants gagnants au parcours d’achat. Une Roue de la Chance peut être disponible sur l’écran d’accueil de l’application, afin d’inciter à l’achat, grâce au code promo obtenu. En échange, l’entreprise peut demander au participant de s’inscrire à sa liste de diffusion et de cocher une case d’opt-in.
Les différents objectifs stratégiques que permet d’atteindre une Playable App
Développer une application représente un investissement. Ce dernier est motivé par la perspective de toucher une autre typologie de consommateurs (comme la GenZ), mais aussi de booster ses revenus. En effet, une étude montre que le panier moyen des utilisateurs mobile est 37 % plus élevé que sur le web.
Pour attirer un maximum d’acheteurs et les inciter à réaliser une commande, l’entreprise doit offrir une expérience fluide, agréable et sûre.
Voici comment la Playable App, soit l’intégration de mécaniques jouables dans un parcours sur application mobile, aide la marque à atteindre ces objectifs.
Optimiser l’expérience de navigation et la rendre plus fluide
Le premier intérêt de proposer une expérience in-app est de la rendre agréable et intuitive. Les mécaniques de jeux peuvent faciliter l’accès à l’information. L’entreprise peut ainsi attirer l’attention de l’utilisateur sur certaines étapes de son parcours, le dirigeant vers ses produits en promotion ou le formulaire d’inscription à un programme fidélité par exemple.
La navigation au sein de l’application devient lisible pour les utilisateurs. C’est important in-app, puisque l’écran d’un appareil mobile est plus petit que celui d’un ordinateur. La fenêtre de jeu sera une aide pour se repérer dans un environnement, tout en rendant la navigation dynamique via des animations ludiques.
Quick a ainsi lancé une campagne de Playable App autour de la star Tony Parker et des éléments de gamification. En intégrant un Outrun à la navigation, l’objectif de l’enseigne était de générer de nouveaux leads. Mais aussi d’engager les participants et de booster les inscriptions au programme de fidélité. Ce format de publicité a permis à Quick de recruter 4k inscrits en 1 semaine, dont 69 % optin (un record dans le secteur).
Créer de la récurrence de visite et de l’engagement sur l’app
Les mécaniques jouables permettent de transformer une expérience de navigation statique en une expérience in app dynamique et ludique. L’utilisateur est encouragé à interagir avec le contenu de l’application, ce qui l’incite à rester. C’est le cas si l’entreprise mise sur des mécaniques de jeu qui favorisent la récurrence (tel que le Beer Pong ou l’Outrun).
Plus l’expérience sur l’application est agréable et potentiellement rémunératrice pour l’utilisateur, plus il sera encouragé à revenir. En effet, les jeux fidélisent les clients en leur donnant la possibilité de débloquer des avantages ou des dotations attractives.
On peut ainsi imaginer un Calendrier de l’Avent intégré à l’expérience de navigation via la Playable App. Les acheteurs seront incités à revenir pour tenter de remporter des cadeaux ou des bons de réduction sur leurs achats de Noël.
La campagne Floa Sweets de Floa Banks avait pour objectif de renforcer la notoriété et le taux d’utilisation. Via une mécanique engageante (Match 3) et des dotations attractives, l’entreprise a pu recruter des utilisateurs et les fidéliser. Elle a aussi pu booster les téléchargements d’app.
Favoriser la récurrence d’achats via l’application
Pour finir, la Playable App est un moyen pour l’entreprise d’encourager le visiteur à réaliser un achat. Comme on l’a vu, le jeu peut être un levier de conversion permettant à la marque de distribuer des e-coupons qui seront une incitation à passer commande.
Mais le jeu peut aussi être un levier d’up ou cross-selling. A partir des préférences produits collectées via une Shopping List ou un Swiper, la marque partagera des recommandations et réalisera des ventes additionnelles.
Showroomprive a par exemple lancé une campagne in-app pour promouvoir la gamme Rituals avec un jeu 100% gagnant. Via le jeu marketing Flip&Win, les objectifs de l’entreprise étaient d’engager les utilisateurs de l’application mobile. Mais aussi de donner de la visibilité aux produits Rituals, de recruter des leads qualifiés et de stimuler les ventes. La campagne a connu un grand succès avec plus de 56k inscriptions dont 60% d’opt-ins.
Conclusion
La Playable App est le futur du m-commerce. En rendant l’expérience de navigation sur votre application plus interactive et engageante, vous pourrez en effet attirer un maximum de visiteurs, les encourager à revenir et à réaliser des achats. Découvrez notre solution de marketing interactif et proposez à vos utilisateurs des jeux brandés addictifs !
