Le marketing personnalisé est un impératif pour les marques. Une étude d’Accenture montre que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d’entreprises qui proposent un contenu pertinent. 

Ces chiffres illustrent l’importance de comprendre les attentes de son audience, et d’adresser chaque consommateur comme une personne unique, avec des besoins spécifiques. Une communication personnalisée permet d’établir une relation forte, et d’engager et fidéliser les acheteurs. 

Mais avec l’adoption de lois et réglementations strictes en matière de collecte de données, il devient compliqué pour les marques de constituer un CRM pour concevoir des campagnes personnalisées. 

Dans cet article, nous nous intéressons aux avantages et aux enjeux de la personnalisation marketing. Nous verrons comment les plateformes de gamification permettent de contourner ces obstacles et de diffuser des messages personnalisés.

SOMMAIRE

• Définition du marketing personnalisé
• Les enjeux du marketing personnalisé
• Comment faire du marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé est une stratégie qui consiste à adapter chacune de ses prises de parole et interactions (campagnes, emailing, parcours client) en fonction des données collectées de ses prospects et clients. Il peut s’agir de données démographiques, psychographiques ou comportementales (préférences produit, historique d’achat, centres d’intérêt). 

La personnalisation permet de créer une expérience pour chaque client (ou pour chaque segment de client). Lorsque cette stratégie est mise en place, elle permet aux marques de faire en sorte que les clients se sentent écoutés (sans avoir l’impression d’être profilé). 

Elle se retrouve chaque étape du parcours client. Elle peut intervenir dès la conception du produit ou service, en proposant aux audiences de donner leurs avis via une mécanique de customisation. La personnalisation peut toucher les audiences par email via des recommandations. Cela englobe aussi la fidélisation, via des récompenses ciblées en fonction des comportements d’achat.

Le marketing personnalisé permet d’améliorer l’expérience client en tenant compte des attentes et préférences. Cela se traduit par un contenu personnalisé qui augmente la satisfaction et l’attachement. 

Au-delà de la qualité de l’expérience offerte, le marketing personnalisé permet de poursuivre plusieurs objectifs marketing:

• Augmenter l’engagement et les conversions en déployant des actions marketing. Un message ou des recommandations produits ciblés auront plus de chances de conduire à un achat. La personnalisation permet de présenter les produits et les offres qui sont susceptibles d’intéresser. En plus des objectifs de conversion, la personnalisation est utilisée pour affiner la stratégie de up ou cross-selling et augmenter le panier moyen de la marque. 

• Booster la fidélité des clients. Des contenus et offres alignés avec les préférences des clients sont susceptibles de conduire au réachat. Une marque qui comprend et répond aux besoins des clients va créer une relation plus forte. Le fait d’anticiper les besoins démontre une réelle proactivité et un intérêt de la marque, ce qui renforce la fidélité. 

• Se démarquer de ses concurrents. Plutôt que de casser ses prix, la marque peut se différencier en offrant des expériences uniques et sur mesure.

• Optimiser le ROI (Retour sur Investissement) de ses campagnes. Investir dans le marketing personnalisé génère un retour sur investissement plus élevé que des campagnes généralistes. Une connaissance client affinée et des messages ciblés conduiront à plus de conversions et donc à une meilleure utilisation du budget.

Le marketing personnalisé est une stratégie puissante pour cibler, engager et fidéliser son audience. Comment la mettre en place ? Voici 3 étapes à suivre pour personnaliser ses prises de parole.

Collecter des données (first-party et zero-party)

La base d’une démarche de personnalisation est de comprendre à qui l’on s’adresse et quelles sont les attentes de son audience. Cela nécessite de collecter des données, en respectant la confidentialité. 

Les clients doivent partager des informations dont ils jugent que leur usage aura un impact positif sur leur expérience d’achat. La transparence et l’instauration d’une relation gagnant/gagnant est essentielle pour collecter des données dans un objectif de personnalisation. 

C’est ce qu’à fait le groupe Louvres Hotel. Pour apprendre à mieux connaître son audience, l’entreprise a partagé un jeu marketing via lequel les participants pouvaient tenter de remporter un voyage gratuit après avoir rempli un formulaire de collecte. L’enseigne a explicité en début de formulaire que les informations serviraient à la personnalisation de ses communications et de son expérience client.

Créer des contenus personnalisés

Une fois les données collectées, la marque va pouvoir segmenter son audience et créer des contenus ciblés. Le Club Med s’est servi des données collectées dans le cadre d’un Swiper pour retargeter ses nouveaux leads. Les participants étaient invités à choisir leur resort Club Med préféré. Une information qui a permis à l’entreprise de personnaliser ses campagnes d’emailing avec des contenus et offres pertinents (gamme de prix, localisation, etc.)

Optimiser ses campagnes personnalisée grâce aux retours clients

La personnalisation est une stratégie qu’il faut améliorer en continu. Chaque prise de parole et interaction doit permettre à la marque d’affiner la qualité du ciblage. Notamment en sollicitant des feedbacks post achat (via un Sondage interactif partagé dans l’email de confirmation de la commande). 

L’entreprise Total a utilisé le jeu marketing comme levier pour enrichir sa base client. Envoyé à une partie ciblée de sa base CRM, le Quiz a permis de promouvoir l’offre de l’entreprise et d’identifier les prospects susceptibles de devenir des clients.

Conclusion

Personnalisez l’expérience que vous offrez à chacun de vos clients en apprenant à mieux les connaître. Nos mécaniques de Playable marketing vous permettent de collecter des données personnalisées sur votre audience, avec leur accord (données démographiques, préférences produit, etc.) Vous pourrez ensuite segmenter votre clientèle grâce à Segment et créer des messages marketing ciblés beaucoup plus puissants pour engager et convertir.