Pour proposer des produits/services pertinents et une expérience inoubliable, les enseignes doivent comprendre quelles sont les motivations de leur audience. C’est un défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés.

Pourtant, les sondages en ligne sont des outils de collecte de données très simples à mettre en place. Dans cet article, nous vous présentons 5 scénarios dans lesquels les sondages en ligne peuvent faire toute la différence dans la stratégie marketing des marques. 

SOMMAIRE

• 1. Créer des sondages interactifs pour affiner sa connaissance client
• 2. Qualifier ses prospects avec des sondages en ligne
• 3. Booster la notoriété de sa marque en partageant un sondage digital
• 4. Faire la promotion de ses produits via des sondages en ligne
• 5. Améliorer son expérience client en collectant des feedbacks

Les sondages permettent de mieux comprendre les comportements des clients. Ils aident les entreprises à recueillir des données sur leur audience. Ils sont utiles pour collecter des préférences produits ou analyser les habitudes d’achat. 

L’objectif du sondage : Créer des personas et/ou segmenter son audience. 

Exemple du sondage : « Quel critère compte le plus dans votre décision d’achat ? » ou « Quelle est votre fréquence d’achat pour X type de produits ? ». 

Les bénéfices du sondage : permet d’adapter l’offre et la communication afin de répondre aux besoins de sa cible. 

Use case : La campagne « Quelle destination est faite pour vous ? » du Club Med a permis d’attirer un grand nombre de visiteurs. Les sondages en ligne ont généré un flux de nouveaux leads et opt-ins notamment grâce au ciblage de la campagne de Adictiz Ads. Grâce à un parcours de jeu optimisé, le Club med a pu qualifier ces leads en collectant des données comme celle du resort le plus liké. 

Pour optimiser leurs efforts marketing, les marques doivent identifier les leads qui ont une forte probabilité de convertir. 

Les sondages permettent de filtrer et de segmenter les prospects en fonction de leur intérêt pour une offre ou leur position dans le parcours d’achat. Ce format aide donc les entreprises à identifier (sur la base des réponses soumises) les leads qualifiés. Elles pourront concentrer leurs efforts sur les utilisateurs qui ont une chance de réaliser une achat ou dont le panier moyen sera le plus élevé. 

L’objectif du sondage : Prioriser les actions commerciales et personnaliser l’approche (pour améliorer les campagnes de retargeting). 

Exemple de sondage : « Quel budget allouez-vous à ce type de produit ? » ou « Quels sont vos défis actuels ? »

Les bénéfices du sondage : Noter chaque prospect en fonction de sa potentielle LifeTime Value et faciliter la conversion grâce à une compréhension des attentes des prospects. 

Use case : La campagne « Rénovation » de Leroy Merlin a permi de collecter des leads (via la création de comptes clients) en les qualifiant. La mécanique utilisée était un Swiper, qui invitait les utilisateurs à choisir entre plusieurs propositions de projets. Chaque lead a été segmenté selon ses intentions d’achat (cuisine, salle de bain, préférences déco). La marque a pu envoyer des offres personnalisées, adaptées aux besoins des participant. 

Le sondage peut être utilisé comme un levier de communication pour gagner en visibilité et toucher une audience plus large. En publiant les résultats de son enquête, l’enseigne se positionne comme experte et engage sa communauté. 

L’objectif du sondage : Créer du contenu et partager des insights utiles. 

Exemple de sondage : « 70% des consommateurs préfèrent des produits issus du commerce équitable » (résultat d’une étude menée par l’entreprise). 

Les bénéfices du sondage : Améliorer l’image de marque et attirer l’attention des médias et prospects en mettant en avant la pertinence de son positionnement. 

Use case : La région Nouvelle-Aquitaine a lancé un jeu concours Swiper pour promouvoir ses paysages auprès des voyageurs des pays limitrophes. Grâce à une campagne de médiatisation ciblée, l’opération suscitait l’envie de découvrir la région. le jeu mettait ainsi en valeur la diversité des paysages. Il a également aidé la région à identifier les préférences des participants. Cela a permis de cibler les communications sur les destinations attractives pour eux. 

Les sondages sont une opportunité pour mettre en avant des produits ou services. Ils permettent de tester des concepts, des fonctionnalités ou des offres auprès du marché. Mais aussi de présenter la valeur ajoutée de son catalogue de manière ludique et interactive. 

L’objectif du sondage : Valider un produit et promouvoir ses avantages.

Exemple de sondage : « Quelle fonctionnalité vous attire dans notre produit? » ou « Seriez-vous prêts à tester cette nouveauté ? »

Les bénéfices du sondage : Optimiser le lancement de produits et favoriser leur adoptions grâce à des retours directs. 

Use case : L’opération Céliane de Legrand mettait en avant les produits et finitions offerts par l’enseigne. La campagne s’est articulée autour d’un jeu Swiper, soutenu par une médiatisation Adictiz Ads et une étape de push opt-in pour maximiser les inscriptions. Les résultats reflètent un interêt des utilisateurs pour la marque. Avec plus de 111 000 parties jouées et une moyenne de 5 parties pas inscrits, la campagne a permis d’engager l’audience.

Les sondages sont un moyen d’évaluer et d’améliorer l’expérience client. En sollicitant des retours après une interaction ou un achat, les enseignes peuvent identifier ce qui fonctionne et les points à optimiser. Il peut s’agir de la satisfaction avec un produit, de la qualité du service client ou de l’efficacité d’un parcours en ligne. Ces feedbacks permettent de prendre des décisions basées sur des données et d’offrir un parcours optimal. 

L’objectif du sondage : Optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la fidélisation.

Exemple de sondage : « Quelle note donneriez-vous à notre service ? Quelles améliorations souhaiteriez-vous apporter à notre produit ? »

Les bénéfices du sondage : En répondant aux retours de ses clients, l’entreprise démontre qu’elle est à leur écoute. Cela permet de renforcer leur engagement et leur fidélité en améliorant la qualité de l’offre.

Use case : McDonald’s utilise des sondages pour améliorer l’expérience client. Face à une baisse de ses ventes, l’enseigne a intensifié sa collecte de retours clients pour identifier les améliorations souhaitées. Les sondages ont révélé la pertinence de proposer un menu simplifié et des ingrédients de meilleure qualité. McDonald’s a mis en œuvre ces changements, ce qui a conduit à une croissance de ses ventes de 4,1 %.

Conclusion

Les sondages en ligne sont des outils marketing polyvalents, qui permettent d’analyser les comportements de votre audience, qualifier vos prospects, renforcer l’attractivité de votre offre et booster la fidélité de vos clients. Pour créer une expérience de sondage vraiment engageante, misez sur la gamification. Adictiz vous propose différentes mécaniques de sondage ludiques à adapter à votre univers de marque et vos objectifs stratégiques !