Les données first party sont collectées directement par l’entreprise ou la marque auprès des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec celle-ci (par exemple, sur son site Web, son application ou d’autres canaux marketing).
Il s’agit d’une brique essentielle de la connaissance client et d’un outil indispensable pour personnaliser l’expérience des acheteurs et prendre de meilleures décisions commerciales. Mais comment collecter efficacement des données first party ?
Dans cet article, nous vous partageons des idées de leviers interactifs et ludiques qui permettent d’encourager les consommateurs à partager des informations pertinentes aux marques.
Qu’est-ce que la donnée First Party ?
Les données first party sont les informations collectées directement auprès de son audience ou de ses clients. Il s’agit des données que l’entreprise collecte lors d’interactions avec des consommateurs, que ce soit lorsqu’ils visitent son site web, interagissent avec ses publications sur les réseaux sociaux ou réalisent une transaction sur sa boutique en ligne.
Ces données sont intrinsèquement plus fiables que des informations collectées de manière moins directe (via un site tiers par exemple) puisqu’elles proviennent de la source. Tout au long de la customer journey, les prospects ou clients partagent des informations personnelles (comme leur adresse mail, leur localisation, leur âge), mais aussi des préférences de consommation (budget, canal d’achat préféré, etc.)
Ces données permettent ensuite aux marques de concevoir des campagnes marketing et des expériences d’achat personnalisées, et donc plus susceptibles de convertir et de fidéliser.
Pourquoi les First Party Data sont-elles importantes ?
Le principal avantage des données first party par rapport aux autres types de données (les données third-party par exemple) est la fiabilité et le niveau de précision. En effet, les données propriétaires sont, comme on l’a vu, partagées directement et volontairement par le public cible de la marque.
De ce fait, collecter des données first party permet aux entreprises d’affiner leur connaissance client. Le tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de confidentialité et de respect de la vie privée (comme le RGPD en Europe)
Une étude collaborative menée par Google et Boston Consulting Group a révélé que les campagnes marketing exploitant des données first party permettent de multiplier les revenus générés par 2,9 tout en diminuant les coûts engagés de 1,5 fois. De plus, selon une étude Convert, 92 % des spécialistes du marketing considèrent les données propriétaires comme essentielles à la croissance de leur entreprise.
Comment collecter efficacement les données First Party ?
Il est aujourd’hui de plus en plus complexe de collecter de la donnée first-party. En effet, les consommateurs sont plus méfiants en ce qui concerne la protection et l’utilisation qui est faite de leur données par les entreprises. Mais les gouvernements ainsi que les principaux géants technologiques ont aussi restreint l’accès aux données third party.
Les marques doivent donc trouver de nouveaux leviers pour encourager leurs prospects et clients à partager volontairement des informations personnelles. La gamification est un levier de collecte très efficace puisqu’elle permet de rendre le processus plus ludique, donc plus engageant, tout en récompensant les utilisateurs.
En effet, des études montrent que 90 % des consommateurs fournissent volontiers des données first-party lorsqu’ils perçoivent un échange équitable. La transparence est aussi d’une importance primordiale lorsqu’il s’agit de capturer et d’utiliser les données propriétaires, puisqu’elle permet de gagner la confiance des utilisateurs.
Voici 4 stratégies de collecte de données first-party qui reposent sur le marketing interactif.
1. Recueillir des données First party avec des sondages ou des Quiz interactifs
Un premier moyen très efficace pour collecter des données first party consiste tout simplement à demander l’avis de ses audiences via un sondage ou à tester leurs connaissances via un quiz. L’entreprise peut ainsi recueillir de précieuses informations sur les préférences de ses prospects pour personnaliser ses futures campagnes.
La première banque du Danemark, la Danske Bank, a par exemple partagé un quiz sur un sujet complexe mais central pour son audience : comment les propriétaires peuvent-ils obtenir des subventions publiques pour rendre leur logement plus économe en énergie. Elle a créé un quiz qui lui a permis non seulement d’éduquer ses clients, mais aussi de collecter des informations ciblées sur un segment précis (les propriétaires).
Le sondage interactif permet lui aussi de collecter des données pour mieux segmenter son audience. Par exemple, une marque peut recueillir des préférences client en demandant à ses abonnés quelle est leur produit préféré. En fonction des résultats, elle pourra cibler chaque segment avec une suite de stories cliquables présentant uniquement des produits dans la couleur ou de la matière choisie. Les données collectées peuvent aussi être exploitées pour personnaliser les campagnes d’emailing ou les notifications push de son application e-commerce.
2. Récompenser les utilisateurs pour les encourager à partager des données
Les consommateurs sont plus enclins à partager leurs données s’ils perçoivent un intérêt à le faire. Un bon moyen de les motiver est donc de leur offrir des réductions exclusives en échange d’informations sur leurs préférences d’achat, par exemple. La marque peut ainsi partager un jeu concours 100 % gagnant via lequel les participants recevront des e-coupons après avoir rempli un formulaire qui leur demande leur avis sur un sujet.
Les entreprises peuvent aussi maximiser l’acquisition de données first-party en utilisant de façon plus stratégique leurs formulaires d’abonnement ou d’inscription (à une newsletter par exemple). Elles peuvent ainsi encourager les visiteurs de leur site web à s’abonner à une liste de diffusion ou à créer un compte en mettant en avant les avantages dont ils bénéficieront (comme un bon de réduction par exemple, mais aussi un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités, etc.)
Cela établit non seulement une connexion directe avec les utilisateurs, mais permet également de collecter des informations essentielles pour créer des stratégies marketing sur mesure.
3. Collecter des données First Party via son programme de fidélité
Le développement d’un programme de fidélité constitue un moyen efficace de collecter des données first party tout en favorisant l’engagement des clients. A mesure que les utilisateurs évoluent dans le programme, la marque peut obtenir des informations précieuses sur leurs préférences, comportements et historiques d’achat.
Starbucks est un excellent exemple de la manière dont une entreprise peut capitaliser sur son programme de fidélité pour collecter des données propriétaires. Les clients gagnent des « étoiles » pour chaque achat qu’ils peuvent ensuite échanger contre de la nourriture et des boissons gratuites.
Mais pour faire partie de ce programme, les clients doivent s’inscrire et fournir des informations personnelles. Au fur et à mesure qu’ils effectuent des achats, Starbucks collecte de précieuses données first-party, telles que leurs préférences d’achat. Ces données permettent à Starbucks de proposer des offres personnalisées, améliorant ainsi la fidélité et la rétention de ses clients.
4. Créer et partager du contenu interactif
La création de contenu interactif, qui va au-delà du traditionnel post photo ou vidéo, permet aussi de collecter des données first-party. En offrant aux utilisateurs des expériences dynamiques et participatives, les marques les encouragent à partager de précieuses informations.
M&M’s a par exemple capitalisé sur la popularité des puzzles en lançant une campagne interactive sur ses réseaux sociaux : Eye Spy Pretzel.
Ce jeu marketing mettait les utilisateurs au défi de trouver un bretzel caché dans une image remplie de M&M’s. Pour le débloquer, les participants étaient invités à remplir un formulaire très simple.
En plus d’avoir collecté de la data et de l’optin, la campagne a connu un énorme succès, entraînant une augmentation significative de l’engagement et de la notoriété de la marque.
Conclusion
Pour collecter des données first party et engager ses audiences, votre marque peut se servir des leviers créatifs. La gamification permettra non seulement de transformer le partage de données en une expérience interactive et ludique, mais aussi de récompenser les utilisateurs et de les convertir plus efficacement en clients. Découvrez toutes nos mécaniques de gamification pour dynamiser votre stratégie de collecte de données.
