Même si les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, le secteur de la mode est particulièrement concerné par la vente en magasin. Nous continuons en effet à nous rendre en magasin pour toucher les tissus, mieux apprécier les coupes et les couleurs, et surtout essayer les vêtements.
En moyenne, le passage en boutique pour essayer et régler ses achats reste privilégié par 65 % des français. Mais cette préférence recule chez les jeunes et oblige donc les marques à dynamiser leurs points de vente physique en plus de leurs canaux en ligne, notamment en organisant une animation marketing en magasin.
Que ce soit pour booster la notoriété de l’enseigne, augmenter le trafic en boutique et sur le site web et donc générer plus de ventes, mais aussi pour fidéliser à travers une expérience de shopping unique, l’animation commerciale est un levier marketing incontournable. Elle a d’autant plus d’impact lorsqu’elle immerge le client dans l’univers de la marque, notamment avec des jeux concours en magasin proposés via des QR codes ou des bornes interactives.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur la stratégie d’animation marketing des Galeries Lafayette, à travers plusieurs exemples de campagnes.
Qu’est-ce qu’une animation marketing en magasin ?
Une animation de marque en magasin est une opération commerciale qui vise à dynamiser l’attractivité et la rentabilité de ses points de vente physiques. Ses actions ponctuelles ou régulières peuvent par exemple servir à promouvoir l’image de son enseigne, à offrir plus de visibilité au lancement d’un nouveau produit, ou tout simplement à augmenter les ventes de l’entreprise et à fidéliser.
L’animation marketing peut ainsi prendre, selon les résultats attendus, différentes formes : démonstration de produit, jeu concours, distribution de coupons de réduction, chasse aux trésors dans les rayons, etc.
Dans tous les cas, l’objectif final est de capter l’attention du public, que ce soit les visiteurs du magasin ou l’audience de la marque. En ligne, on parle de stratégie de drive to store. L’objectif étant toujours le même : augmenter le trafic en magasin.
Gamifier ses animations commerciales en boutique : l’exemple des Galeries Lafayette
Malgré une notoriété déjà bien établie, l’enseigne innove pour renforcer l’attractivité de ses boutiques, attirer et fidéliser ses clients.
Elle s’appuie depuis plusieurs années sur la gamification marketing (soit le fait d’intégrer des éléments interactifs et ludiques dans ses animations marketing) pour dynamiser ses points de vente et ses campagnes en ligne.
1. Booster la notoriété des boutiques avec une animation de marque
Le premier avantage d’une animation marketing en magasin est d’augmenter la notoriété de son enseigne. Les animations commerciales permettent en effet d’offrir plus de visibilité à la marque, de se démarquer de ses concurrents et d’attirer les consommateurs en boutique.
Cela passe notamment par la création de PLV (pour Publicité sur le Lieu de Vente). La marque va ainsi développer des supports de publicité installés directement dans sa boutique (en vitrine, devant l’entrée du magasin mais aussi dans les rayons) pour promouvoir le point de vente en lui-même, un événement de marque ou un produit.
Pour susciter la curiosité des consommateurs, les Galeries ont ainsi créé des stands Tesla dans leurs boutiques, offrant une belle visibilité à la marque partenaire via un Quiz interactif organisé durant le Week-end de l’homme. En exposant des voitures et mettant en jeu de belles dotations (weekend en hôtel de luxe avec prêt d’une Tesla), la marque a pu cumuler un grand nombre de participations à l’opération en boutique.
2. Engager des audiences en magasin grâce aux bornes interactives
L’opération marketing en magasin peut aussi avoir pour objectif d’animer le point de vente, d’engager les clients sur place et de les encourager à réaliser un achat (ou à augmenter le montant de leur panier moyen). Les jeux concours marketing, proposés via des bornes interactives disposées en boutique, permettent en effet de :
- générer plus d’interactions avec les clients,
- maintenir leur intérêt via des animations ludiques,
- renforcer la relation avec la marque, notamment via la possibilité de remporter une dotation attractive.
Pour la Fête des Mères, les Galeries Lafayette ont ainsi proposé un Bandit Manchot 100% gagnant à leurs clients. Accessible via des bornes interactives installées pendant 3 jours dans 6 magasins en France, l’objectif de cette animation marketing était de dynamiser les points de ventes pendant ce temps fort commercial.
Le jeu marketing était également disponible en format mobile dans tous les magasins de France via un QR code affiché sur place. Cette stratégie omnicanale a permis à l’enseigne d’augmenter l’engagement et la portée de sa campagne. Elle a pu animer l’ensemble de ses magasins avec des dotations particulièrement attractives (séjour Relais & Châteaux, bouquets de fleurs, cartes cadeaux, codes promos, etc.)
Ces récompenses permettaient de plus à la marque de viser un deuxième objectif de conversion. En mettant en jeu des cartes cadeaux d’une valeur très généreuse, cette stratégie de marque a permis de booster ses ventes et de collecter des leads qualifiés qu’elle a pu réactiver par la suite avec des offres en fin de jeu.
3. Fidéliser ses clients et augmenter son taux de réachat en boutique
Les animations marketing en magasin peuvent, pour finir, permettre à l’enseigne de renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté de marque et ainsi fidéliser ses clients.
Les Galeries Lafayette ont là encore misé sur les animations gamifiées pour réenchanter leur programme de fidélité en boutique. En organisant une Roue de la Fortune, l’entreprise a pu accroître la visibilité de la carte Galeries Lafayette Mastercard, à travers une activation post-achat.
La campagne Mastercard reposant sur le principe de Gate Code, les participants devaient renseigner un code reçu après un achat en magasin (par email) pour accéder à un jeu d’instants gagnants et ainsi tenter de remporter des chèques cadeaux. La campagne a rempli ses objectifs de rétention avec plus de 2 codes renseignés par participants (et autant d’achats réalisés en magasin avec la carte).
Conclusion
Organiser une animation marketing en magasin est un levier innovant et créatif pour captiver et engager ses clients. En vous inspirant du cas d’usage des Galeries Lafayette, vous avez la possibilité de booster le trafic et le CA généré dans vos boutiques. Découvrez notre catalogue d’animations commerciales gamifiées et personnalisez-les en fonction de vos objectifs et de votre univers de marque.
