Audrey Edart, auteur/autrice sur Adictiz

Comment créer un programme de fidélité innovant grâce au Playable marketing ?

par Audrey Edart | Avr 15, 2025 | Activer les données, Fidélisation

Les français sont de grands amateurs de programmes de fidélité. Tout secteur d’activité confondu, ils sont 76 % à être membre d’un tel programme, soit plus de 40 millions de personnes.

Les cartes de fidélité n’ont rien de nouveau. Elles sont utilisées depuis plusieurs années pour récompenser les clients qui achètent régulièrement auprès d’une marque, notamment via un système de points permettant de débloquer des avantages exclusifs.

Avec la généralisation des programmes de fidélité, il devient de plus en plus difficile pour les marques de se démarquer. D’autant plus que dans le contexte actuel, fidéliser un client coûte beaucoup moins cher que convertir un prospect.

Pour booster son taux de rétention, il devient donc urgent d’innover et de proposer un programme de fidélité différenciant. Voici nos conseils pour optimiser la fidélité de vos clients en misant sur des expériences ou des récompenses plus efficaces.

SOMMAIRE

Qu’attendent les consommateurs français d’un programme de fidélité ?
Comment innover pour maximiser l’impact de son programme fidélité de marque ?
La clé d’un programme de fidélité engageant : le test & learn

Qu’attendent les consommateurs français d’un programme de fidélité ?

Avant d’optimiser son programme de fidélité, il est important de comprendre ce qu’en attendent les consommateurs.

La première raison d’être d’un programme de fidélisation consiste à permettre à ses clients de faire des économies. C’est d’autant plus vrai en période inflationniste. D’après une récente étude menée par YouGov, 68 % des français souscrivent à un programme de fidélité pour profiter de réductions financières et 58 % pour recevoir des récompenses ou cadeaux.

Juste après les avantages financiers vient la personnalisation. Les programmes de fidélité doivent proposer des offres personnalisées pour 38 % des français. 18 % souhaitent également que la marque leur propose des produits que d’autres consommateurs dont le profil est proche des leurs ont acheté.

Côté pratico-pratique : les français restent encore aujourd’hui attachés à la carte de fidélité physique (pour 37 % d’entre eux). Mais sa version numérique séduit de plus en plus de consommateurs (28 %), notamment parce qu’elle permet de suivre en temps réel son cumul de points.

Le programme à points, justement, est celui qui reste le plus apprécié (54 %). Suivent de près :

le cashback (39 %) qui permet d’obtenir des bons d’achat en fonction du montant de ses courses,
et les programmes de fidélité premium comme Amazon Prime (21 %) qui débloquent des avantages exclusifs en échange d’une cotisation fixe.

Comment innover pour maximiser l’impact de son programme fidélité de marque ?

Pour les marques, un programme de fidélité performant présente de nombreux avantages. Côté business, il stimule le trafic en magasin et augmente le volume des ventes. Côté performance, c’est aussi un bon moyen d’augmenter le taux de recommandation de ses clients et de renforcer la relation qu’il entretient avec la marque.

Mais pour atteindre ces objectifs, il est crucial d’adopter une approche plus innovante de la fidélité. Voici 4 leviers d’innovation à explorer pour rendre son programme de fidélisation plus performant.

1. Gamifier son programme de fidélité

Un excellent moyen de rendre son programme de rétention client plus attrayant est de miser sur l’interactivité et la gamification. En tant que tel, la fidélité comporte déjà des mécaniques de gamification, comme le système de points et le passage à des niveaux supérieurs.

Mais les marques peuvent aller encore plus loin en rendant le processus d’adhésion, de collectes de points et de déblocage des récompenses encore plus ludique. Les Galeries Lafayette utilisent par exemple le Playable Marketing (ou marketing jouable) pour encourager les clients de leur programme à acheter à nouveau auprès de l’enseigne.

Les membres du programme de fidélité devaient renseigner un code reçu en post-achat (par email) pour accéder à un jeu exclusif et ainsi tenter de remporter des chèques cadeaux. En plus de maximiser l’engagement de ses clients, la campagne de marketing gamifié a également rempli ses objectifs commerciaux. Plus de 2 codes ont été renseignés par participants, et autant d’achats ont été réalisés en magasin avec la carte fidélité.

2. Offrir des récompenses expérientielles

Comme on a pu le voir avec le Playable marketing (et les formats tels que le jeu concours), un des meilleurs moyens de booster l’engagement de sa cible est de lui permettre de remporter une dotation attractive.

Plutôt que de proposer uniquement des coupons de réduction et des bons d’achat, les marques peuvent fidéliser leurs clients en leur offrant des expériences uniques. Les nouveaux consommateurs, en particulier ceux de la GenZ, sont en effet friands d’opportunités exclusives de créer un lien plus humain avec leurs marques préférées.

Dans un récent rapport d’Antavo, 65 % des marques qui n’offrent pas encore de récompenses expérientielles ont déclaré prévoir de le faire dans les 3 prochaines années. C’est le cas par exemple du groupe hôtelier Marriott. Son programme de fidélité permet aux clients de participer à des évènements exclusifs (culinaires, sportifs, etc.) dans les villes où l’entreprise possède des hôtels.

3. Aligner son programme de fidélité à une cause sociale ou environnementale

Les consommateurs privilégient également les marques qui s’engagent pour de grandes causes. Ils sont 90 % à préférer acheter auprès d’entreprises engagées. Pour se démarquer avec un programme de fidélité innovant, elles peuvent donc l’aligner sur une cause spécifique.

C’est un moyen ingénieux d’offrir plus de visibilité à son programme VIP tout en encourageant ses clients à s’engager pour faire avancer la cause. La marque TOMS a ainsi créé le programme Passport Rewards. Il permet à ses clients de cumuler des points sur chaque achat, recommandation ou avis. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des réductions, mais aussi pour faire un don à une association.

Les consommateurs qui choisiront cette dernière option pourront suivre l’impact de leur don sur l’application. Une fonctionnalité toute simple mais qui permet de renforcer la connexion avec la marque et le sentiment d’avoir accompli une bonne action grâce à elle.

4. Inclure les nouvelles technologies pour améliorer son marketing de l’attente

Les nouvelles technologies sont aussi des outils efficaces pour booster les performances de son programme de fidélité. Elles permettent notamment d’offrir de meilleures expérience utilisateur, de rentabiliser l’attente des clients avant un nouveau lancement en la rendant plus ludique, et de proposer des récompenses personnalisées.

Parmi les principales technologies à utiliser dans le cadre de son programme de fidélité, on peut mentionner :

Les portefeuilles mobiles facilitent le suivi du cumul de points et le choix des récompenses. L’avantage d’une application de fidélité est aussi de rendre son programme plus accessible et de l’intégrer au quotidien de ses clients ;
Le machine learning. Les entreprises peuvent utiliser l’IA pour analyser les performances de leur programme, les données démographiques et comportementales de leurs clients. Ces informations leur permettront ensuite de proposer des dotations personnalisées et donc plus susceptible de fidéliser leur clientèle.
Les outils de segmentation peuvent aussi permettre aux entreprises de mieux comprendre leur audience et de lui offrir des récompenses personnalisées. Ils facilitent en effet la collecte de data puis son activation, notamment via des campagnes de retargeting

La clé d’un programme de fidélité engageant : le test & learn

Régulièrement récompensé comme étant le meilleur programme de fidélité, Starbucks Rewards est le parfait exemple de la manière dont les entreprises pourraient optimiser leur expérience client.

La chaîne de café a été l’une des premières à avoir développé une application mobile réservée à ses clients fidèles. Mais l’entreprise ne se repose pas sur ses lauriers et continue d’introduire de nouvelles fonctionnalités innovantes. Elle propose par exemple de nouvelles récompenses, des jeux intégrés et des campagnes engagées (pour promouvoir les gobelets réutilisables) afin de maintenir l’intérêt de ses clients et enrichir leur expérience.

N’ayez donc pas peur vous non plus de tester de nouvelles fonctionnalités et d’optimiser continuellement votre programme de fidélité afin de maintenir l’engagement de votre audience.

Adictiz vous aide à concevoir un programme de fidélité plus innovant en misant sur la gamification. Offrez une expérience ludique et interactives à vos clients les plus engagés grâce à notre large choix d’animations jouables.

Visionnez également en replay notre webinar pour réenchanter son programme de fidélité.

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Idées marketing originales pour la Fête des mères

par Audrey Edart | Avr 15, 2025 | Animation, Capter l'attention

La fête des mères fait partie des temps forts marketing sur lesquels les marques doivent se positionner pour toucher une cible large et booster leurs ventes. L’une des meilleures façons de profiter de cette journée pour animer son audience est de proposer un jeu concours ou une animation gamifiée pour surfer sur cette fête populaire. Afin de vous aider à vous positionner correctement en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, voici 10 idées marketing pour la fête des mères à adapter à votre univers de marque.

Pourquoi communiquer sur la fête des mères ?

Chaque année, le dernier dimanche de mai est consacré aux mamans. Cette fête populaire représente pour les marques une opportunité marketing importante, notamment pour gagner en visibilité ou réactiver leur audience. Les consommateurs sont en effet attentifs aux messages portées par les entreprises sur le sujet de la maternité. Mais ils recherchent surtout des offres promotionnelles qui leur permettront d’acheter des cadeaux originaux à petit prix.

D’après un récent sondage réalisé par Yougov sur la fête des mères, 75 % des Français comptent offrir un cadeau à cette occasion. 68 % des répondants trouvent également qu’il s’agit d’une fête importante.

Cette affection des consommateurs pour la fête des mères représente plusieurs opportunités pour les marques. Celle bien sûr de profiter de l’intention d’achat associée à cette date pour mettre en avant leurs produits et services à destination des mamans. Mais aussi de se positionner sur des valeurs familiales et fédératrices associées à la maternité.

Des idées marketing pour la fête des mères adaptées à ses objectifs commerciaux

Comme tous les temps forts marketing du calendrier français, la fête des mères est aussi un événement très concurrentiel pour les marques. Les entreprises doivent rivaliser d’originalité pour capter l’attention des consommateurs et se démarquer de leurs concurrentes.

Le playable marketing (ou marketing jouable) est un excellent levier pour tirer son épingle du jeu. En effet, les idées marketing pour la fête des mères qui misent sur la gamification ont plus de chances de devenir virales, de par leur mécanique ludique et la possibilité de remporter des cadeaux ou avantages.

Selon les objectifs qu’elle s’est fixés (et l’étape du funnel de conversion sur lequel elle souhaite se concentrer), l’entreprise pourra miser sur des formats de gamification différents.

1. Animer et engager son audience pour la fête des mères

A l’approche de la fête des mères, les consommateurs sont plus sensibles aux campagnes marketing qui s’emparent du sujet de la maternité. Pour les marques, c’est l’occasion de mettre en avant les mamans en invitant leur communauté à interagir avec elles sur ce thème.

Pour cela, elles peuvent miser sur des mécaniques de gamification, comme le concours d’anecdote, par exemple. Ce format ludique encourage son audience à partager un souvenir drôle ou tendre sur leur mère. Ce souvenir pourra être accompagné d’un hashtag brandé qui permettra de booster la visibilité de la marque grâce à un contenu généré par les utilisateurs, et donc plus authentique.

Le concours d’écriture (une lettre d’amour à sa maman) ou le concours photo (le cliché le plus mignon que l’on a avec sa mère) aura le même impact d’animation et d’engagement. L’entreprise pourra ensuite choisir ou tirer au sort le gagnant parmi les participants, diffuser sa lettre ou sa photo sur ses propres réseaux et offrir un coffret cadeau dédié à sa maman.

Pour animer sa communauté à l’occasion de la fête des mères, Les Galeries Lafayette ont misé sur un format de gamification tout simple : la pinata. Il suffisait aux participants de cliquer sur un ballon pour le faire exploser et révéler le cadeau remporté. Cette campagne marketing a récolté plus de 14K participations, dont près de 6K inscriptions à sa newsletter et un taux d’opt in de 52%.

2. Collecter des données clients avec des idées marketing pour la fête des mères

Le marketing gamifié permet également de questionner son audience sur ses préférences et ainsi de collecter de la zero-party data ultra pertinente. Un format tout simple pour enrichir sa base de données CRM est le sondage. Cette mécanique permet en effet de poser des questions sur les attentes de son audience afin de pouvoir lui proposer par la suite un contenu et des offres personnalisées.

Chaque participant qui aura partagé son avis (sur le meilleur cadeau à faire à une maman, par exemple) sera récompensé par un bon de réduction à utiliser sur le site e-commerce de la marque. Il pourra ensuite être retargété avec des emails personnalisés lui présentant les articles qui sont les plus susceptibles de lui convenir en fonction de ses réponses.

Le test de personnalité est aussi un format très populaire pour la fête des mères. Comme pour le sondage, il permettra de décrypter le profil de ses acheteurs et ses habitudes de consommation en lien avec la famille. En fonction du résultat de ce test, la marque pourra là encore proposer le cadeau idéal à offrir à sa maman (accompagné d’un bon d’achat). L’avantage de cette animation interactive est qu’elle est très souvent partagée sur les réseaux sociaux. Elle permet donc à l’entreprise de gagner en visibilité de manière organique.

Tout aussi ludique : le format swiper peut aussi permettre aux entreprises de collecter des données. Les participants devront swiper vers la gauche ou vers la droite pour répondre à des questions autour de la maternité. Les résultats récoltés donneront à la marque une meilleure compréhension des attentes et des préférences de ses clients.

3. Des jeux concours pour activer et fidéliser son public pendant la fête des mères

Une campagne marketing gamifiée lancée pendant la fête des mères peut aussi être un excellent moyen de booster ses ventes. Pour activer et fidéliser son audience, la marque devra avant tout miser sur un format engageant et des dotations attractives. Ces deux éléments permettront d’augmenter naturellement le nombre de participants et de rediriger les joueurs vers le site web de l’entreprise.

L’instant gagnant est une idée marketing pour la fête des mères particulièrement intéressante dans ce but précis. Par exemple, une mécanique de Click & Win, purement aléatoire et répétable à l’infini, est idéale pour attirer les consommateurs. Elle est d’abord très facile à personnaliser et permet de faire apparaître des lots dédiés à la fête des mères. Les gagnants pourront aussi remporter un bon de réduction à utiliser sur la boutique en ligne.

Dans une perspective de fidélisation, les entreprises peuvent aussi imaginer un jeu concours de la fête des mères réservé à ses clients les plus fidèles (ou aux membres de son programme VIP). Il leur suffira par exemple de scanner le code barre d’un ticket de caisse ou de leur carte de fidélité pour accéder à un jeu et à des récompenses exclusives.

Conclusion

Optimisez votre stratégie marketing pour la fête des mères en optant pour la gamification. Les jeux concours marketing créatifs vous permettront d’engager votre audience, d’apprendre à mieux la connaître et de l’encourager à acheter leurs cadeaux auprès de votre marque. Pour gamifier votre campagne marketing, découvrez nos mécaniques interactives parmi un vaste choix, et personnalisez votre opération pour qu’elle respecte votre univers.

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UGC (User Generated Content), définition, tendance marketing

par Audrey Edart | Avr 15, 2025 | Engagement, Engager une audience

L’UGC (ou User Generated Content, soit le contenu généré par les utilisateurs) n’est pas une nouvelle tendance marketing en 2024. Les marques sont en effet de plus en plus nombreuses à encourager et réutiliser les photos, vidéos et témoignages écrits partagés par leurs clients pour enrichir leur stratégie de Content marketing.

Mais comme toute stratégie populaire, il devient crucial pour les marques qui souhaitent utiliser l’UGC de se démarquer. Si vous capitalisez déjà sur ce contenu authentique pour engager votre audience mais que vous souhaitez aller un cran plus loin, cet article vous permettra de creuser le sujet de l’User Generated Content.

Nous revenons en détail sur les différentes manières dont l’UGC peut enrichir votre marketing de contenu. Vous trouverez également des conseils pratiques pour booster votre stratégie UGC, en misant notamment sur la gamification.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?
Les différents objectifs que permet d’atteindre l’UGC
Comment booster sa stratégie d’UGC ?

Qu’est-ce que l’UGC (User Generated Content) ?

Le contenu généré par l’utilisateur (ou UGC) fait référence à toute forme de contenu créé par des utilisateurs ou des consommateurs plutôt que par des marques ou des entreprises. Cela peut aller d’images, de vidéos, de témoignages écrits à des articles de blog (par exemple une review de produit) et bien plus encore.

Tout l’intérêt de l’UGC est que, contrairement au contenu produit par les entreprises, il offre une représentation plus authentique des produits ou services qu’elles proposent. Lorsqu’un client se prend en photo avec un vêtement ou qu’il partage son avis sur un nouveau soin de beauté, il le fait naturellement de manière plus objective. Son expérience ou son témoignage n’est pas perçu par les autres utilisateurs comme un contenu marketing conçu pour les pousser à acheter.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les consommateurs font plus confiance à l’UGC qu’aux publications des marques pour orienter leurs décisions d’achat ;

85 % des consommateurs déclarent se tourner vers les contenus de type UGC plutôt que vers les contenus de marques lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
62 % des consommateurs sont de plus davantage disposés à acheter un produit s’ils peuvent consulter des photos et des vidéos d’acheteurs du produit en question.

Les différents objectifs que permet d’atteindre l’UGC

En plus d’être un moteur d’achat très efficace, l’UGC (User Generated Content) permet également de favoriser les échanges entre la marque et ses clients.

Ainsi, les marques qui décident d’intégrer l’UGC à leur stratégie de Content marketing peuvent en faire un levier pour :

Gagner des abonnés et booster sa visibilité sur les réseaux sociaux. Les challenges lancés par les marques, notamment les concours photos et concours vidéos, sont un excellent moyen de faire grandir sa communauté et de gagner en notoriété. L’UGC permet en effet aux entreprises de se faire connaître auprès des proches et abonnés de leurs clients. Et donc d’élargir naturellement leur visibilité auprès d’audiences affinitaires.
Augmenter l’engagement des acheteurs, sur les réseaux sociaux ou sur sa boutique en ligne. Les internautes passent en effet 90 % plus de temps sur un site web qui incorpore du contenu UGC (par exemple sur ses fiches produits) par rapport à un site qui n’en propose pas. L’UGC agit en effet comme une preuve sociale qui rassure au moment de l’achat.
Collecter des e-mails pour la réactivation. Les campagnes d’UGC peuvent également s’inscrire dans une stratégie d’enrichissement de données clients. Il suffira de lancer un concours d’UGC offrant de la valeur en échange d’une adresse email ou de réponses à un sondage. Par exemple, les participants peuvent partager des photos de plats cuisinés avec les produits commercialisés par l’entreprise en échange d’un ebook de recettes.
Stimuler le réachat et fidéliser les clients. L’UGC est un puissant levier de rétention des clients. Une fois la commande passée et le produit reçu, les marques peuvent encourager les utilisateurs à partager leur avis ou une photo illustrant leur expérience. En échange, ils recevront des coupons de réduction pour déclencher un nouvel achat ou d’autres avantages (programme VIP, etc.)

Comment booster sa stratégie d’UGC ?

L’UGC (User Generated Content) est donc un bon moyen de capitaliser sur l’authenticité et la créativité de sa communauté pour renforcer sa stratégie de content marketing. Mais encore faut-il encourager son audience à partager un contenu pertinent pour la marque et savoir l’utiliser à bon escient.

Voici 3 conseils pour optimiser sa stratégie d’UGC.

1. Créer une expérience de marque qui mérite d’être partagée

La première étape pour encourager son audience à produire de l’UGC consiste à créer une expérience de marque qui donne envie d’être immortalisée et repartagée sur ses réseaux. C’est un peu ce que font les restaurants en imaginant des plats très instagrammables que les clients auront immédiatement envie de prendre en photo et de poster sur leurs médias sociaux.

L’unboxing, par exemple, peut être un moment crucial de l’expérience client. Un beau packaging encourage naturellement les consommateurs à créer et diffuser de l’UGC. L’usage du produit ou du service en lui-même peut aussi être un excellent levier incitant les utilisateurs à produire du contenu.

Par exemple, une marque de produits de beauté peut partager à ses clients (via une suite d’emails post-achat) une routine à suivre. Ces derniers pourront se filmer en train d’utiliser le soin ou partager un avant-après. L’UGC fera alors office de preuve sociale et boostera les ventes de l’article.

2. Encourager ou guider la créativité de sa communauté avec un jeu concours

La gamification est un moyen très efficace pour inciter ses clients à générer de l’UGC. Pour les marques, c’est aussi une bonne technique pour guider le type de contenu qu’elle souhaite que son audience partage. Les consignes d’un concours marketing donneront par exemple des indications concernant le format ou les avantages du produit à mettre en avant.

Calvin Klein a par exemple miser sur l’UGC pour démocratiser son image de marque, perçue comme trop luxueuse (et donc inaccessible) par les jeunes consommateurs. CK a créé une landing page mettant en avant la campagne et encourageant activement les utilisateurs à partager leurs publications sous le hashtag #MyCalvins.

L’accent était mis sur le côté IRL (c’est à dire authentique) du contenu afin de casser l’image trop haut de gamme de la marque. En 2024, le hashtag #mycalvins comptait plus de 410 millions de vues sur TikTok ! Ce concours UGC, dont la principale récompense était d’être repartagé sur les réseaux de CK, a donc permis à l’entreprise de booster sa notoriété auprès de la GenZ.

3. Interagir et récompenser ses ambassadeurs de marque

Comme l’exemple de CK le montre très bien, la principale récompense que recherchent les utilisateurs qui partagent de l’UGC n’est pas forcément une dotation. Ce type d’interactions est plutôt un moyen pour les consommateurs de créer un lien avec leurs marques préférées. Ce qu’ils attendent généralement en retour est une reconnaissance et des échanges privilégiés par l’entreprise.

La clé d’une campagne d’UGC virale est donc d’interagir au maximum avec ses ambassadeurs de marque. Cela passe évidemment par reposter en stories ou directement sur son compte les photos et vidéos partagées par sa communauté. Mais aussi de commenter ces publications, de les remercier pour leur soutien et d’encourager leur créativité.

Les UGC les plus originaux pourront être repris dans la stratégie de contenu de la marque (avec l’accord de leurs créateurs, bien sûr). Ils peuvent aussi donner accès à des avantages exclusifs (rencontre avec les fondateurs, accès au programme d’ambassadeurs, etc.)

Cette approche permet non seulement de gamifier une campagne d’UGC en créant une compétition saine entre ses clients. Mais elle augmente surtout la fidélité de son audience en renforçant la connexion émotionnelle entre la marque et les consommateurs.

Conclusion

L’UGC (User Generated Content) est un contenu marketing aussi engageant qu’il est efficace pour déclencher l’acte d’achat. Pour encourager ses clients à partager un contenu authentique, la gamification reste l’un des leviers les plus efficaces. Découvrez nos animations interactives pour booster votre stratégie d’UGC et améliorer votre image de marque !

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Comment les banques/assurances parlent à leurs clients

par Audrey Edart | Avr 15, 2025 | Branding, Capter l'attention

Saviez-vous qu’il est aujourd’hui 7 fois plus cher de recruter un nouveau client que de convertir un client déjà existant ? Tous les secteurs d’activité sont concernés par la nécessité d’adapter leurs stratégies d’acquisition et de fidélisation. C’est aussi le cas du secteur de la banque et de l’assurance, qui voient arriver une nouvelle génération de clients, plus exigeants et volatiles. Le marketing Banques Assurances a beaucoup changé ces dernières années. Arrivée de nouveaux acteurs de la fintech (plus agiles et innovants), digitalisation de l’expérience utilisateur, nouveaux consommateurs plus engagés… Les entreprises historiques n’ont donc pas d’autre choix que de revoir leur copie, notamment en personnalisant leur parcours client et leur communication.

La gamification se révèle être une stratégie très efficace pour optimiser l’engagement de son audience et fidéliser ses clients. Selon Gartner, en 2020, plus de 50 % des entreprises internationales misent sur ce levier pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le Playable marketing et ses avantages pour répondre aux nouveaux enjeux de la banque et des assurances.

SOMMAIRE

La gamification, c’est quoi ?
Pourquoi gamifier le marketing de la banque et de l’assurance ?
Quels objectifs la gamification permet-elle d’atteindre dans le secteur de la banque et de l’assurance ?

La gamification, c’est quoi ?

La gamification est une stratégie qui consiste à reproduire les mécanismes associés traditionnellement au monde du jeu vidéo pour les appliquer dans des domaines inédits (comme l’éducation, la santé, le marketing). Parmi les aspects ludiques que l’on peut reproduire on retrouve les challenges à relever, le système de points et de classement, mais aussi les récompenses à décrocher lorsque l’on termine une partie.

La première application de la gamification dans le marketing remonte aux années 1980. A l’époque, on voit apparaître les programmes de fidélité à points (notamment dans les compagnies aériennes). La gamification permet donc de booster la rétention des clients en leur permettant de gagner des avantages après chaque commande (billets d’avion gratuits, surclassement, etc.)

Aujourd’hui, la gamification touche absolument tous les secteurs d’activité. Elle est particulièrement utilisée par les entreprises dans leur stratégie de marketing et de contenu. Les formats se sont également diversifiés pour s’adapter au parcours client sur tous les canaux (site web, application, réseaux sociaux et même en point de vente).

Pourquoi gamifier le marketing de la banque et de l’assurance ?

Cet engouement pour la gamification se retrouve particulièrement dans les secteurs d’activité dont les valeurs constitutives et le positionnement de marque ont dû s’adapter à la digitalisation.

C’est par exemple le cas du luxe, qui mise historiquement sur la rareté et les traditions. Les secteurs de la banque et de l’assurance se trouve dans une situation assez similaire. En effet, ces derniers ne bénéficient naturellement pas d’une image très positive auprès des consommateurs, en particulier les plus jeunes.

Le Playable Marketing, de par son format ludique et interactif, est un excellent moyen de donner une image plus fun et accessible aux banques et assurances. Mais aussi pour fluidifier le parcours client en le rendant plus agréable.

La banque ING Direct avait par exemple lancé le mini-jeu “Avoid the Neighbor” pour faire patienter ses clients qui souhaitaient joindre un conseiller. Jouant encore plus la carte de la dérision, la banque postale néo-zélandaise Kiwi Bank proposait même à ses clients de lancer des tartes sur des banquiers australiens !

Quels objectifs la gamification permet-elle d’atteindre dans le secteur de la banque et de l’assurance ?

Les enjeux auxquels font face les acteurs de la banque et de l’assurance sont nombreux. Améliorer l’expérience client, créer de la proximité, présenter de nouvelles offres, et fidéliser les consommateurs, s’adapter aux nouveaux acteurs digitaux… Les entreprises doivent être sur différents fronts. La mise en place d’une stratégie de gamification constitue un bon moyen d’atteindre d’une même pierre plusieurs objectifs commerciaux.

Tisser un lien privilégié avec des nouvelles audiences

Habitués au digital (en particulier sur mobile) et aux interactions avec les marques sur les réseaux sociaux, les membres de la GenZ ont de nouvelles attentes. Ils s’attendent notamment à ce que leur expérience bancaire soit simple, rapide et sur un mode conversationnel.

Pour engager et fidéliser cette nouvelle génération et tisser un lien privilégié avec elle, le marketing de la banque et de l’assurance doit les pousser à entrer dans leur univers de manière ludique et participative. Le jeu permet d’apporter une dimension à la fois émotionnelle et addictive particulièrement efficace pour booster sa notoriété et l’engagement d’un nouveau public.

Plus largement, le Playable marketing est un excellent moyen de moderniser et d’humaniser son branding. Non seulement un jeu, comme une chasse au trésor, peut permettre de mettre en avant de nouvelles offres ou son espace client numérique. Mais les formats interactifs sont aussi très efficaces pour engager son public autour de valeurs fédératrices.

Lorsqu’elle est arrivée sur le marché européen, la néo banque Revolut a organisé un jeu concours entre universités. L’objectif était d’encourager les étudiants à s’inscrire tout en propulsant leur école en haut du classement (avec des comptes premiums gratuits à la clé).

Cette campagne de Playable marketing a non seulement permis de sensibiliser un public plus jeune. Mais aussi de montrer l’attachement de la banque à soutenir les nouvelles générations dans le financement de leurs études.

Fidéliser et améliorer la relation avec sa clientèle

Face à l’arrivée des néo banques et les évolutions constantes sur le plan financier comme technologique, les entreprises font face à un défi majeur, celui de la fidélisation et de leur clientèle.

La gamification est un bon levier pour booster la rétention de ses clients. La mise en place d’un système de points, par exemple, permet de récompenser ses clients les plus fidèles. La banque espagnole BBVA a par exemple misé sur ce mécanisme ludique pour offrir des récompenses (places de concert ou de match) à ses clients.

Le Playable marketing peut aussi être un bon moyen de détecter de nouvelles opportunités et/ou personnaliser son parcours client en facilitant la collecte de données. Les banques et assurances peuvent ainsi améliorer l’expérience et les produits offerts, boostant ainsi leur taux de rétention.

Floa Bank a par exemple lancé un jeu marketing Hidden Object pour faire connaître son offre. Lle formulaire attaché à permis de collecter de la data qualifiée auprès des 49K participants. Ces informations ont ensuite été utilisées pour personnaliser les produits d’assurance de l’entreprise, les rendant plus attractifs.

Sensibiliser et éduquer son audience à une meilleure gestion financière

Dans un secteur aussi complexe que la banque et l’assurance, la gamification peut aussi être un vecteur d’éducation. Face à la démocratisation et au rajeunissement de leur clientèle, les entreprises peuvent en effet partager de manière ludique les bons comportements à adopter.

De nombreux acteurs de la fintech se sont déjà emparés du Playable marketing dans ce sens. Mais l’un des exemples les plus parlants est celui d’Ikano Bank, la banque du géant suédois Ikéa. En 2014, elle a lancé le jeu Flappy Saver, inspiré du célèbre Flappy Bird.

L’application permettait de tester les comportements dépensiers de ses utilisateurs. Elle sanctionnait ensuite ceux qui avaient tendance à “gaspiller” leur argent en achetant des biens inutiles ou trop chers. A la clé : une dotation en cash de 100K couronnes (soit plus de 10 000 euros) directement déposée sur leur compte. Un mois après son lancement, l’application comptabilisait déjà plus de 1,5 million de parties jouées.

Conclusion

La gamification est donc un excellent moyen de renforcer la stratégie marketing des acteurs de la banque et de l’assurance. En plus d’engager de nouveaux publics, elle permet de créer une expérience client interactive et d’enrichir sa base de données afin de mieux fidéliser sa clientèle. Découvrez toutes nos mécaniques gamifiées pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés !

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Booster la conversion post-achat grâce à la gamification

par Audrey Edart | Avr 15, 2025 | Conversion, Engager une audience

Savez-vous quelle est la meilleure stratégie pour augmenter les revenus et booster la conversion de son commerce en ligne ? La réponse évidente est d’attirer plus de clients, mais n’en tirons pas de conclusions hâtives.

En effet, une récente étude menée par Adobe révèle que 41 % des revenus d’une boutique en ligne proviennent de seulement 8 % de ses clients.

Comment interpréter cette donnée ? Tout simplement en comprenant qu’attirer de nouveaux clients n’est pas forcément le levier le plus efficace. Les marques doivent en effet plutôt se concentrer sur l’augmentation de la LTV (Life Time value) de leurs clients existants.

Plus les entreprises réussiront à fidéliser les consommateurs et à booster leur taux de conversion post achat, plus elles généreront de revenus. Le tout en optimisant leurs efforts marketing sur un public qui connaît et apprécie déjà leur marque.

Cela ne veut pas pour autant dire que la partie est gagnée. Des clients qui ont déjà passé commande ont également besoin d’être séduits par les bonnes offres avant de consommer à nouveau. Dans cet article, nous allons nous intéresser à un levier particulièrement pertinent pour booster la conversion post-achat : le Playable marketing.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que l’on entend par conversion post-achat ?
Quel est l’intérêt de booster la conversion post-achat ?
Comment cibler les clients post-conversion grâce à la gamification ?

Qu’est-ce que l’on entend par conversion post-achat ?

Les campagnes marketing post-achat peuvent être présentées aux clients immédiatement après qu’ils aient finalisé leur achat. Ces campagnes consistent par exemple à mettre en avant les avantages du programme fidélité de la marque. Elles peuvent aussi proposer des articles complémentaires qui améliorent l’expérience client.

Par exemple, disons qu’un client achète une machine à café en ligne. L’entreprise peut par la suite le retargeter en mettant en avant son abonnement pour des capsules ou son kit de nettoyage (avec un bon de réduction en prime).

Dans ce scénario de conversion post-achat, tout le monde ressort gagnant. Le client a accès à d’autres produits qui amélioreront son expérience – potentiellement à prix réduit. Et la marque de café augmente la valeur totale de son client.

Quel est l’intérêt de booster la conversion post-achat ?

Quelle que soit la manière dont elles sont mises en œuvre, l’objectif principal des offres post-achat est d’augmenter la valeur moyenne des commandes. On pense à des techniques comme la fidélisation ou encore aux ventes croisées ou additionnelles.

Le moment qui suit la réception d’une commande est généralement celui où l’affinité du client avec la marque est la plus élevée. C’est donc le moment idéal pour les activer avec une campagne post-achat. Ainsi, les entreprises misent sur la confiance qui a été initiée par le premier achat. On pense à la bonne réception du produit, à la satisfaction client après son utilisation. Or c’est précisément cette confiance qui facilitera un achat supplémentaire.

Lorsqu’elles sont correctement mises en oeuvres, les stratégies pour booster la conversion post achat sont d’excellents leviers de fidélisation. La clé est de rendre ces offres post-achat aussi pertinentes et attractives que possible. La personnalisation des suggestions envoyées au client, mais aussi la gamification du processus post-achat est un excellent moyen de renforcer la relation établie entre l’entreprise et le consommateur.

Le côté interactif et la possibilité de profiter d’avantages exclusifs instaurent en effet un état émotionnel positif. Ce dernier rendra le client plus susceptible de commander à nouveau ou même de recommander la marque à un ami.

Comment cibler les clients post-conversion grâce à la gamification ?

La gamification est un excellent moyen de renforcer le lien qui unit la marque et le client. En facilitant la collecte de données client et de feedbacks post-achat, les entreprises pourront également proposer des offres plus personnalisées. Or elles sont plus susceptibles de booster la conversion de leurs clients existants.

1. Des offres post-achat personnalisées

L’un des formats d’offre post-achat le plus populaire consiste à envoyer un email à chaque nouveau client. Ce message peut présenter des produits complémentaires, susceptibles de déclencher un nouvel achat.

Mais pour que ce message soit efficace, il faut que les suggestions envoyées au client soient pertinentes. Elles dépendront non seulement de la commande qu’il vient d’effectuer, mais aussi des données enrichies que la marque aura collectées à son sujet.

Elle peut pour cela partager dans ses mails de suivi post-achat (pour confirmer la commande ou partager le lien de tracking de sa livraison) un jeu interactif. Un format comme le battle ou le swiper est idéal pour collecter de la data zero-party sur les préférences de son audience.

En fonction des résultats de ce jeu ludique, l’entreprise aura une meilleure compréhension des besoins et tendances de consommation de son client. Elle pourra donc l’orienter vers des offres plus susceptibles de le convertir à nouveau.

2. Récompenser chaque achat avec un jeu interactif post achat

La marque peut également récompenser chaque nouvel achat sur sa boutique en ligne ou en magasin. Pour cela, il lui suffit d’offrir à ses clients la possibilité de participer à un jeu interactif exclusif (réservés aux personnes qui ont acheté auprès de la marque) avec des dotations attractives à la clé.

Les Galeries Lafayette ont par exemple créé une page de Roue de la Chance qui s’affichait uniquement une fois que la commande avait été validée. Sur 11 000 acheteurs, plus de 67 % ont participé pour essayer de remporter des bons d’achat pouvant aller jusqu’à 500 euros.

Ce beau taux d’engagement se traduit non seulement par de nouveaux achats auprès de la marque pour les gagnants qui ont remporté des dotations. Mais c’est aussi un excellent moyen de motiver tous les participants à acheter à nouveau sur le site pour retenter leur chance. En moyenne, les participants ont rejoué deux fois à cette animation post-achat.

3. Proposer un programme fidélité ou ambassadeurs gamifié

Le programme de fidélité est aussi une stratégie de conversion post achat qui peut facilement être gamifiée. Le système de points à accumuler pour débloquer de nouveaux avantages (réduction, invitation aux ventes privées) est emprunté aux jeux vidéo.

Mais les entreprises peuvent aller encore plus loin en proposant par exemple des jeux réservés aux membres de son programme VIP. Une mécanique comme le Scan&Play est un dispositif parfait pour cela. En effet, l’animation post achat peut être accessible uniquement en scannant le code barre de sa carte de fidélité récemment acquise.

Des challenges sous forme de jeu concours photo peuvent aussi être un excellent moyen de motiver ses ambassadeurs de marque. Par exemple, un concours de la meilleure photo génère de l’UGC (soit le contenu partagé par les clients de la marque).

Pour chaque photo postée par un ambassadeur sur ses réseaux sociaux, la marque gagnera en visibilité et touchera donc de nouveaux clients. Mais la marque pourra aussi augmenter la LTV de ses ambassadeurs en offrant aux participants des bons d’achat, coupons de réduction, etc.

La gamification est une stratégie très efficace pour augmenter son taux de conversion post-achat. Découvrez nos formats interactifs à adapter à votre expérience client et à vos objectifs stratégiques !

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