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Booster la conversion post-achat grâce à la gamification

Booster la conversion post-achat grâce à la gamification

par | Mar 7, 2024 | Conversion, Engager une audience

Savez-vous quelle est la meilleure stratégie pour augmenter les revenus et booster la conversion de son commerce en ligne ? La réponse évidente est d’attirer plus de clients, mais n’en tirons pas de conclusions hâtives. 

En effet, une récente étude menée par Adobe révèle que 41 % des revenus d’une boutique en ligne proviennent de seulement 8 % de ses clients. 

Comment interpréter cette donnée ? Tout simplement en comprenant qu’attirer de nouveaux clients n’est pas forcément le levier le plus efficace. Les marques doivent en effet plutôt se concentrer sur l’augmentation de la LTV (Life Time value) de leurs clients existants. 

Plus les entreprises réussiront à fidéliser les consommateurs et à booster leur taux de conversion post achat, plus elles généreront de revenus. Le tout en optimisant leurs efforts marketing sur un public qui connaît et apprécie déjà leur marque. 

Cela ne veut pas pour autant dire que la partie est gagnée. Des clients qui ont déjà passé commande ont également besoin d’être séduits par les bonnes offres avant de consommer à nouveau. Dans cet article, nous allons nous intéresser à un levier particulièrement pertinent pour booster la conversion post-achat : le Playable marketing.

SOMMAIRE

Qu’est-ce que l’on entend par conversion post-achat ?

Les campagnes marketing post-achat peuvent être présentées aux clients immédiatement après qu’ils aient finalisé leur achat. Ces campagnes consistent par exemple à mettre en avant les avantages du programme fidélité de la marque. Elles peuvent aussi proposer des articles complémentaires qui améliorent l’expérience client.

Par exemple, disons qu’un client achète une machine à café en ligne. L’entreprise peut par la suite le retargeter en mettant en avant son abonnement pour des capsules ou son kit de nettoyage (avec un bon de réduction en prime). 

Dans ce scénario de conversion post-achat, tout le monde ressort gagnant. Le client a accès à d’autres produits qui amélioreront son expérience – potentiellement à prix réduit. Et la marque de café augmente la valeur totale de son client. 

Quel est l’intérêt de booster la conversion post-achat ?

Quelle que soit la manière dont elles sont mises en œuvre, l’objectif principal des offres post-achat est d’augmenter la valeur moyenne des commandes. On pense à des techniques comme la fidélisation ou encore aux ventes croisées ou additionnelles.

Le moment qui suit la réception d’une commande est généralement celui où l’affinité du client avec la marque est la plus élevée. C’est donc le moment idéal pour les activer avec une campagne post-achat. Ainsi, les entreprises misent sur la confiance qui a été initiée par le premier achat. On pense à la bonne réception du produit, à la satisfaction client après son utilisation. Or c’est précisément  cette confiance qui facilitera un achat supplémentaire. 

Lorsqu’elles sont correctement mises en oeuvres, les stratégies pour booster la conversion post achat sont d’excellents leviers de fidélisation. La clé est de rendre ces offres post-achat aussi pertinentes et attractives que possible. La personnalisation des suggestions envoyées au client, mais aussi la gamification du processus post-achat est un excellent moyen de renforcer la relation établie entre l’entreprise et le consommateur. 

Le côté interactif et la possibilité de profiter d’avantages exclusifs instaurent en effet un état émotionnel positif. Ce dernier rendra le client plus susceptible de commander à nouveau ou même de recommander la marque à un ami.

Comment cibler les clients post-conversion grâce à la gamification ?

La gamification est un excellent moyen de renforcer le lien qui unit la marque et le client. En facilitant la collecte de données client et de feedbacks post-achat, les entreprises pourront également proposer des offres plus personnalisées. Or elles sont plus susceptibles de booster la conversion de leurs clients existants. 

1. Des offres post-achat personnalisées

L’un des formats d’offre post-achat le plus populaire consiste à envoyer un email à chaque nouveau client. Ce message peut présenter des produits complémentaires, susceptibles de déclencher un nouvel achat. 

Mais pour que ce message soit efficace, il faut que les suggestions envoyées au client soient pertinentes. Elles dépendront non seulement de la commande qu’il vient d’effectuer, mais aussi des données enrichies que la marque aura collectées à son sujet. 

Elle peut pour cela partager dans ses mails de suivi post-achat (pour confirmer la commande ou partager le lien de tracking de sa livraison) un jeu interactif. Un format comme le battle ou le swiper est idéal pour collecter de la data zero-party sur les préférences de son audience. 

En fonction des résultats de ce jeu ludique, l’entreprise aura une meilleure compréhension des besoins et tendances de consommation de son client. Elle pourra donc l’orienter vers des offres plus susceptibles de le convertir à nouveau.

2. Récompenser chaque achat avec un jeu interactif post achat

La marque peut également récompenser chaque nouvel achat sur sa boutique en ligne ou en magasin. Pour cela, il lui suffit d’offrir à ses clients la possibilité de participer à un jeu interactif exclusif (réservés aux personnes qui ont acheté auprès de la marque) avec des dotations attractives à la clé. 

Les Galeries Lafayette ont par exemple créé une page de Roue de la Chance qui s’affichait uniquement une fois que la commande avait été validée. Sur 11 000 acheteurs, plus de 67 % ont participé pour essayer de remporter des bons d’achat pouvant aller jusqu’à 500 euros. 

Ce beau taux d’engagement se traduit non seulement par de nouveaux achats auprès de la marque pour les gagnants qui ont remporté des dotations. Mais c’est aussi un excellent moyen de motiver tous les participants à acheter à nouveau sur le site pour retenter leur chance. En moyenne, les participants ont rejoué deux fois à cette animation post-achat.

booster la conversion

3. Proposer un programme fidélité ou ambassadeurs gamifié

Le programme de fidélité est aussi une stratégie de conversion post achat qui peut facilement être gamifiée. Le système de points à accumuler pour débloquer de nouveaux avantages (réduction, invitation aux ventes privées) est emprunté aux jeux vidéo. 

Mais les entreprises peuvent aller encore plus loin en proposant par exemple des jeux réservés aux membres de son programme VIP. Une mécanique comme le Scan&Play est un dispositif parfait pour cela. En effet, l’animation post achat peut être accessible uniquement en scannant le code barre de sa carte de fidélité récemment acquise. 

Des challenges sous forme de jeu concours photo peuvent aussi être un excellent moyen de motiver ses ambassadeurs de marque. Par exemple, un concours de la meilleure photo génère de l’UGC (soit le contenu partagé par les clients de la marque). 

Pour chaque photo postée par un ambassadeur sur ses réseaux sociaux, la marque gagnera en visibilité et touchera donc de nouveaux clients. Mais la marque pourra aussi augmenter la LTV de ses ambassadeurs en offrant aux participants des bons d’achat, coupons de réduction, etc.

La gamification est une stratégie très efficace pour augmenter son taux de conversion post-achat. Découvrez nos formats interactifs à adapter à votre expérience client et à vos objectifs stratégiques !

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Secteur de la culture et des loisirs : comment améliorer l’expérience client ?

Secteur de la culture et des loisirs : comment améliorer l’expérience client ?

par | Mar 5, 2024 | Animation, Capter l'attention

La culture est un secteur crucial en France, notamment parce qu’il participe à préserver notre patrimoine historique et faire rayonner le pays à l’international. Mais c’est aussi un secteur qui a, certainement plus durement que les autres, souffert de la pandémie. 

Pour relancer les lieux et les expériences culturelles, mais aussi améliorer l’expérience qu’en font les visiteurs, la gamification marketing  est un levier efficace à explorer. Intégrer des mécanismes de jeu dans des domaines comme le loisir, la culture et le tourisme, notamment par le biais de dispositifs numériques, permet de rendre l’expérience des clients plus ludique, interactive et mémorable.

Grâce aux expériences marketing interactives, le visiteur d’un lieu culturel n’est plus seulement un spectateur passif. Il est immergé dans l’histoire d’un lieu ou dans les coulisses d’un mouvement culturel, et ce dès la file d’attente. Il est donc non seulement captivé par l’univers qu’il découvre, mais retient beaucoup plus les connaissances importantes qu’on souhaite lui transmettre. 

Dans cet article, on va donc s’intéresser aux manières dont la gamification peut être une solution efficace pour faciliter la découverte d’un patrimoine ou d’un musée. Nous vous expliquerons également comment l’utiliser avec originalité pour vous démarquer et améliorer l’expérience client de votre lieu ou évènement culturel.

Comment la gamification permet-elle d’améliorer notre expérience de la culture ?

La gamification, soit le fait d’intégrer des mécanismes du jeu dans une expérience qui n’est pas à l’origine ludique, n’est pas un phénomène nouveau. Elle est déjà très utilisée en marketing, mais aussi dans l’éducation et la formation professionnelle. 

C’est aussi un parti pris de plus en plus répandu dans les institutions culturelles. Ces dernières proposent en effet à leurs publics de redécouvrir un lieu ou un pan d’histoire à travers des expériences gamifiées (challenges, compétitions, chasses au trésor ou énigmes). 

L’objectif est d’utiliser ces mécaniques divertissantes à d’autres fins que le seul amusement. Ici, le but est d’éduquer les visiteurs, de valoriser un patrimoine culturel et d’améliorer l’expérience client en rendant la visite plus attractive (notamment pour les publics plus jeunes ou dans les fils d’attente). 

Comme on a déjà pu l’évoquer dans le secteur du marketing, la gamification est un outil très intéressant à déployer à chaque étape de cette expérience client. C’est un levier privilégié pour capter l’attention des consommateurs. Mais aussi pour booster leur engagement en multipliant les occasions pendant lesquelles ils peuvent interagir avec la marque. 

Mais l’interactivié peut aussi être une stratégie puissante avant et après la visite. Elle permet par exemple de la préparer (en suscitant l’envie ou en partageant de manière ludique des informations pertinentes dont le visiteur aura besoin par la suite). Une fois l’expérience terminée, la gamification se transforme en levier de fidélisation, en se servant par exemple des données collectées pendant ou avant la visite pour proposer aux visiteurs des offres similaires/complémentaires. 

Améliorer l’expérience client dans la culture : 3 cas d’usage de la gamification

Pour résumer, la gamification permet d’améliorer l’expérience client dans la culture en : 

  • Créant un vrai engouement autour d’une expérience ou d’un événement (notamment en ligne)
  • Rendant la visite d’un musée plus ludique et mémorable ; 
  • Permettant aux consommateurs de se réapproprier les contenus culturels ; 
  • Multipliant les interactions entre les visiteurs eux-mêmes pour fédérer des communautés engagées autour d’une institution culturelle. 

Que ce soit via un jeu interactif, une chasse au trésor, une visite digitale en réalité augmentée ou un concours photo, les acteurs de la culture et du loisir ne manquent pas de pistes pour gamifier et donc améliorer leur expérience client. 

Voici 4 cas d‘usage desquels s’inspirer.

Le wait marketing avant la visite ou l’évènement culturel

Le wait marketing (ou marketing de l’attente) repose sur l’utilisation d’outils digitaux afin d’animer son audience avant le lancement d’un nouveau produit ou dans la file d’attente d’un événement culturel. C’est un levier particulièrement utilisé dans certains secteurs ou les consommateurs sont amenés à patienter dans une salle d’attente (notamment dans le monde médical), mais aussi dans l’évènementiel. 

Le but est d’optimiser l’expérience utilisateur avant même qu’elle ne commence et de rentabiliser l’attente des clients. Ce laps de temps peut être utilisé pour afficher des informations pertinentes avant une visite, par exemple; Mais le marketing de l’attente permet surtout de transformer ce moment pénible en un instant agréable et ludique.

Avant que la visite ne commence, ou que les artistes entrent en scène, l’institution culturelle peut par exemple diffuser un quiz sur grand écran. C’est un bon moyen de faire patienter les visiteurs en testant leurs connaissances et en teasant la suite de l’expérience. 

A l’occasion de la course du Paris-Roubaix, la région Haut de France a par exemple mis en place un jeu Outrun pour plonger les participants au cœur de l’évènement sportif. Ce dispositif a permis d’engager le public et de recruter des leads qualifiés via un formulaire de participation à un concours mettant en jeu des dotations attrayantes (goodies, etc.)

Exemple amélioration expérience client

Le géocaching : transformer une promenade en chasse au trésor

 Le géocaching est une pratique qui combine le principe de la chasse aux trésors avec les nouvelles technologies. Il permet d’appréhender un territoire ou un lieu culturel de façon unique et divertissante. 

A l’aide d’un smartphone et d’une série d’indices, les participants ont pour mission de trouver des ‘géocaches’ dissimulées dans un chemin de randonnée, dans un quartier ou même dans une ville. Ce jeu interactif est un moyen très efficace de mettre en valeur son lieu, de révéler des sites méconnus ou oubliés, et d’améliorer l’expérience client. 

Dans le secteur du tourisme, le géocaching permet aux voyageurs de cumuler des points grâce aux monuments visités, aux dépenses effectuées ou aux sites observés. Plus ils ont de points, plus ils peuvent recevoir des récompenses qui les incitent à revenir ou à partager leur expérience auprès de leurs proches. 

Les visites interactives pour engager un public jeune au musée

Les visites interactives ou augmentées se vivent aussi bien en physique qu’en ligne. En plus d’un guide, les visiteurs interagissent avec un dispositif digital (un smartphone ou une tablette par exemple) à travers lequel ils peuvent participer à un jeu. 

Le musée royal de Mariemont en Belgique a par exemple mis en place un jeu vidéo sur tablette intitulé “Le Passeur”. Destiné aux plus jeunes, ce jeu interactif permettait de mettre en avant la collection égyptienne du musée. Les enfants devaient trouver des objets cachés, résoudre des énigmes et passer des niveaux. Ce format ludique était donc idéal pour les initier à la mythologie égyptienne de manière plus immersive et divertissante. 

 En dehors des musées, les promenades numériques permettent aussi de mêler pédagogie et ludique. Les applications mobiles peuvent par exemple permettre aux visiteurs de répondre à des quizs pour faire le plein de connaissance. L’usage de QR code permettra également de diffuser plus facilement ces animations interactives à des endroits clés. C’est un excellent moyen de visiter sans s’ennuyer, mais aussi de retenir plus facilement les informations importantes. 

Conclusion

La gamification et le marketing de l’attente sont deux leviers puissants pour améliorer l’expérience client dans le domaine de la culture et des loisirs. Ils permettent en effet d’engager son audience à chaque étape, de la découverte à la fidélisation. Pour rendre votre lieu culturel plus attractif, n’hésitez pas à utiliser nos mécaniques de jeux interactifs !

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Gamification en entreprise : un puissant levier d’engagement

Gamification en entreprise : un puissant levier d’engagement

par | Fév 27, 2024 | Engagement, Engager une audience

L’engagement des employés est un facteur essentiel au succès de toute entreprise. Les employés engagés sont plus productifs, créatifs et investis dans leur travail. Or l’engagement et la rétention des talents est un défi majeur auquel font face de nombreuses organisations. 

Désengagement des collaborateurs, hausse du turn over, baisse de la productivité… Tous ces défis peuvent être relevés grâce à un outil simple que les entreprises ont souvent tendance à minimiser : la gamification. 

Le jeu est un levier que l’on retrouve presque uniquement durant les ateliers de team building. Et pourtant, il peut infuser le quotidien de votre entreprise pour le rendre à la fois plus ludique, interactif, mais aussi challengeant. 

Voici les avantages à gamifier son expérience collaborateur et des exemples de serious games à introduire au sein de ses équipes pour booster leur engagement !

SOMMAIRE

Qu’est-ce que la gamification en entreprise ?

Le terme gamification fait référence au fait d’introduire des éléments ludiques et interactifs propres au jeu dans des processus et parcours inédits. En entreprise, la gamification peut par exemple être un levier d’engagement, d’apprentissage ou de fidélisation des talents. 

En multipliant les interactions entre employés, l’organisation crée un environnement de travail plus collaboratif. La gamification peut aussi être un outil très intéressant pour challenger ses équipes, consolider le sentiment d’appartenance à l’entreprise, etc.

Quels sont les objectifs atteignables grâce à la gamification en entreprise

Introduire des jeux en entreprise peut servir plusieurs objectifs : 

 

  1. Faciliter l’onboarding : le jeu interactif est un support très efficace pour faciliter l’intégration des nouveaux talents. Gamifier son onboarding est aussi un bon moyen de maximiser la rétention d’information. 
  2. Améliorer l’expérience collaborateur. L’entreprise peut être un environnement impersonnel et froid, en particulier pour les nouvelles recrues. La gamification permet de multiplier les interactions, de manière plus ludique et engageante. C’est aussi un moyen de briser les silos internes et de faire se rencontrer des départements qui ne travaillent normalement pas ensemble ;
  3. Rendre la formation plus ludique. La gamification peut être utilisée comme un outil de communication et d’apprentissage plus adapté en entreprise. C’est un support intéressant pour transmettre la culture de l’entreprise et ses valeurs. Mais aussi pour faciliter la transmission et l’appropriation de nouvelles compétences. 
  4. Booster la motivation. La gamification augmente la motivation des employés en ajoutant une dimension plus fun à leur expérience au sein de l’entreprise.  Les concours et challenges (avec des récompenses à la clé), sont aussi de puissants vecteurs de dépassement de soi.
  5. Faciliter le changement. Les entreprises se réinventent à un rythme toujours plus rapide. On l’a bien vu pendant la pandémie et avec l’adoption massive du travail hybride. La gamification peut être un bon moyen de guider ses employés dans ces changements. Elle peut faciliter l’adoption de nouveaux modes ou méthodes de travail. Mais aussi permettre aux managers de collecter des feedbacks afin d’améliorer l’expérience collaborateur.

Les avantages de la gamification pour les salariés

L’introduction de certains types de jeux en entreprise – comme les serious games (ou jeux pédagogiques) par exemple – a généralement pour premier effet d’augmenter la productivité des salariés. Comme on a pu le voir avec la ludopédagogie, le format gamifié facilite la transmission et la rétention d’information. 

Siemens a par exemple proposé à ses équipes de participer à un jeu de simulation, Plantville. L’application avait pour objectif de les aider à être plus efficaces dans leur gestion d’une usine. La gamification devient ainsi un puissant levier d’apprentissage car elle permet de transformer un sujet complexe en une activité ludique. 

Il est également possible d’utiliser des jeux d’entreprise pour faciliter la prise en main de nouveaux espaces de collaboration en ligne (intranet, etc.) Le format gamifié (sous forme de chasse au trésor, par exemple) améliore la découvrabilité et augmente la participation des employés. Ils sont plus susceptibles d’utiliser la plateforme, mais aussi de donner leur avis et d’optimiser sa conception. 

La gamification contribue également au développement personnel du collaborateur et à son épanouissement dans un environnement professionnel. Il est encore plus motivé à participer à un challenge lorsqu’une récompense (ou une plus grande reconnaissance est à la clé). Le salarié s’implique davantage et son activité prend du sens.

gamification en entreprise

5 idées de jeux en entreprise pour motiver ses employés ou booster l’esprit d’équipe

Selon les objectifs que l’entreprise cherche à atteindre, voici plusieurs idées de jeux concours interne.

1. Organiser un jeu concours en entreprise

Un jeu concours est une excellente façon de stimuler la créativité et l’innovation au sein de l’entreprise. Les organisations peuvent encourager leurs employés à soumettre des idées liées à un défi ou problème spécifique auquel fait face l’organisation. Il peut s’agir d’idées produits, de suggestions pour améliorer les processus ou optimiser une campagne marketing.  L’entreprise pourra même tirer au sort un gagnant parmi les participants auquel sera remis une dotation exclusive.

2. La chasse au trésor

En présentiel ou en ligne, la chasse au trésor permet de faire découvrir un nouvel environnement ou une nouvelle problématique de manière plus ludique. On a déjà vu comment ce jeu interactif peut faciliter la prise en main d’un outil de collaboration. 

Mais la chasse au trésor peut aussi faire partie du processus d’onboarding. Elle aidera ainsi les nouveaux collaborateurs à prendre leurs marques dans les bureaux de l’entreprise, et de tisser des liens avec les équipes.

3. Le quiz Interactif

Idéal pour tester les connaissances de ses employés, le quiz interactif peut être organisé à la fin d’un séminaire de formation. Il permettra ainsi aux participants de mieux retenir les nouvelles informations ou de les mettre en pratique. 

Le quiz peut aussi être un bon moyen de tester la connaissance qu’ont les équipes de l’histoire de l’entreprise. Le tout de manière ludique et avec des récompenses à la clé pour les participants qui auront trouvé le plus de bonnes réponses.

4. Le jeu sportif en entreprise

D’après une enquête Eurobaromètre, 17 % des salariés pratiquent une activité physique ou sportive sur leur lieu de travail. Encourager la pratique d’un sport en entreprise peut être un bon moyen de rassembler ses collaborateurs autour de valeurs communes comme la solidarité, l’esprit d’équipe, l’effort,etc. 

Et quoi de mieux que le jeu pour motiver ses salariés ? L’entreprise peut par exemple organiser un step challenge. Pour gagner, les employés devront réaliser un certain nombre de pas dans la semaine ou le mois. Les jeux de sport digitaux (outrun, penalty, etc.) sont aussi un bon moyen d’animer ses équipes autour d’un évènement sportif.

5. Lancer des pronostics pour mettre au défi ses équipes commerciales

Une autre idée d’animation pour entreprise idéale pour motiver ses collaborateurs est le challenge. C’est un format particulièrement pertinent pour les équipes commerciales. L’entreprise peut ainsi créer des équipes de vente et leur fixer des objectifs spécifiques sur une période définie. 

Les équipes vont ainsi rivaliser pour remporter le challenge et recevoir des primes ou dotations spéciales. Mais il est aussi possible de rendre le jeu encore plus intéressant en permettant à tous les employés de lancer des pronostics pour essayer de deviner quelle équipe sortira gagnante !

Conclusion

La gamification en entreprise est un excellent levier pour engager et fédérer ses équipes. Selon les objectifs que vous souhaitez atteindre (intégration, fidélisation, formation, motivation), vous trouverez forcément une animation interactive à proposer à vos salariés. Découvrez toutes nos mécaniques de jeu et faites de votre lieu de travail un espace plus fun et motivant.

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Marketing de la beauté : 3 idées innovantes à retenir

Marketing de la beauté : 3 idées innovantes à retenir

par | Fév 20, 2024 | Branding, Capter l'attention

La beauté est un secteur qui a toujours su se réinventer. Même pendant la pandémie, et alors que nous étions tous coincés à la maison ou obligés de porter un masque, les marques ont redoublé de créativité pour adapter leurs routines de beauté et leurs produits. 

Mais la beauté est aussi un secteur ultra concurrentiel. Les nouveaux arrivants ont du mal à se faire de la place. De nombreuses marques ont émergé sur le créneau de la beauté naturelle et des produits bio. Mais l’offre est de plus en plus saturée et les consommateurs submergés sous les publicités. 

Pour se démarquer, le marketing de la beauté se doit d’être innovant et original. En se rapprochant de leur communauté de clients et en misant sur des campagnes plus authentiques et ludiques, les entreprises ont la possibilité de se réinventer et de séduire les nouveaux consommateurs.

Voici 3 leviers marketing innovants à explorer pour gagner en visibilité et booster la conversion.

SOMMAIRE

Idée marketing n°1 : Miser sur la communauté dans le secteur de la beauté

Le secteur de la beauté connaît une concurrence féroce. Les marques doivent rivaliser de créativité pour se distinguer. L’un des premiers leviers sur lequel elles peuvent compter pour  se démarquer dans le marketing de la beauté est celui de la communauté. Bâtir une communauté de clients engagés et fidèles est en effet l’une des meilleures barrières à l’entrée que les entreprises peuvent créer. 

Co-créer dans la beauté grâce à la gamification

Ce processus de co-création peut très bien être dupliqué en partageant des sondages sur les réseaux sociaux à son audience. Les marques pourront ainsi mieux comprendre les attentes et les tendances de consommation de leurs clients. 

Autre mécanique intéressante : le swiper. Popularisé par des applications de dating comme Tinder, le principe consiste à swiper vers la gauche ou la droite pour choisir le look de make-up que l’on préfère. C’est un bon moyen pour les marques de cerner les envies de son public.

Les expériences interactives pour se démarquer

Proposer des expériences publicitaires interactives dans le cadre de ses campagnes marketing, c’est aussi : 

  • gagner en visibilité. Notamment grâce à l’engagement de ses fans sur les réseaux sociaux ;
  • générer un contenu authentique. Il permettra de créer un lien de confiance avec ses prospects (via l’UGC, soit les publications partagées autour des produits de la marque par ses clients) ;
  • co-créer des produits innovants et qui répondent réellement aux attentes de son marché ;
  • recruter de nouveaux clients en misant sur la force de frappe des ambassadeurs de marque ; 
  • fidéliser sa clientèle en misant sur une relation beaucoup plus humaine et authentique entre la marque et ses utilisateurs. 

De nombreuses jeunes pousses du secteur de la beauté ont misé sur la communauté comme principal levier marketing de la beauté. On peut par exemple citer l’exemple de la marque Respire. Elle a réussi à fédérer un noyau dur de fans lors de sa campagne de crowdfunding. Ses clients sont ainsi ses premiers investisseurs et agissent aujourd’hui comme de puissants ambassadeurs de la marque et de ses produits. 

Autre cas d’usage inspirant, celui de Nide.co. La marque de beauté co-crée en effet tous ses produits avec sa communauté de clientes. Ce sont elles qui  suggèrent de nouvelles idées, en fonction des besoins qu’elles rencontrent (et auxquelles ne répondent pas encore les autres marques). Chaque idée est ensuite soumise au vote de la communauté. La marque s’assure ainsi d’avoir une demande solide pour chaque nouveau produit avant même qu’il ne commence à être produit.

Exemple-marketing-beauté

Idée marketing n°2 : Donner la priorité à la personnalisation et à l’inclusivité

La tendance dans le monde de la beauté est à la personnalisation et à l’inclusivité. Pour concurrencer les grandes marques de beauté comme Sephora et L’Oréal, les nouvelles arrivantes se concentrent de plus en plus sur des niches spécifiques. Elles adressent ainsi des parts de marché qui sont souvent ignorées par les leaders. C’est l’occasion de séduire des clients ultra engagés qui se sont longtemps senties boudés par les marques plus établies. 

C’est une stratégie qu’a par exemple appliqué la marque de la chanteuse Rihanna. Fenty Beauty a en effet fait parler d’elle dès sa création grâce à sa palette de fond de teint ultra variée. La marque s’adressait ainsi aux femmes, qu’elles aient le teint très clair ou très foncé. 

Une autre marque de beauté qui a su se démarquer grâce à cette idée marketing de la beauté est MÊME cosmetics. L’entreprise a en effet décidé de s’adresser spécifiquement aux femmes souffrant du cancer du sein. Elle leur propose des produits naturels et qui répondent à leurs besoins dans cette période délicate de leur vie.

La personnalisation est un autre moyen d’adresser des besoins très nichés tout en continuant de proposer une gamme de produits plus étendue. 

De nombreuses grandes marques généralistes proposent en effet à leurs nouvelles clientes de répondre à un quiz. Il peut prendre par exemple la forme d’un gift finder. Il permet de trouver le cadeau idéal en collectant des préférences. Ce dernier fait office de diagnostic pour cibler leur type de peau ou de cheveu. La marque peut ensuite proposer des produits qui répondent mieux aux besoins de chaque client.

La gamification pour collecter de la donnée client

La gamification est ici un levier particulièrement important pour collecter de la data de manière fun et intuitive. L’utilisateur est invité à partager des données personnelles via un jeu ou un format interactif ludique. Il est d’autant plus encouragé à partager des informations fiables et précises qu’il sera le premier à en bénéficier. En échange de ses réponses, il recevra des recommandations ultra pertinentes. Le client pourra aussi bénéficier de bons d’achat à utiliser sur une sélection de produits personnalisée.

Idée marketing n°3 :  Mettre en place une stratégie marketing omnicanale cohérente

La manière dont nous découvrons et achetons des produits de beauté à beaucoup évolué. Désormais, nous ne suivons plus les conseils des égéries mais d’influenceurs dont nous nous sentons plus proches et qui nous ressemblent. De la même manière, nous n’achetons pas forcément notre maquillage en magasin, mais directement en ligne. 

Les marques qui souhaitent se démarquer dans le domaine du marketing de la beauté devront donc réussir à créer une expérience omnicanale (à la fois digitale et physique). Elles pourront engager leurs prospects en ligne grâce au playable marketing interactif.

Par exemple, l’enseigne Showroomprivé a mis en place un Click & Win avec un large choix de dotations afin de mettre en avant les nouveaux sérums La Roche Posay. L’activation a permis d’attirer +69k inscrits sur cette activation 100% gagnante, offrant une belle visibilité au produit.

marketing de la beauté-exemple

Pour les clients qui préfèrent tester un produit avant de l’acheter, une stratégie drive to store permettra de renforcer le marketing en ligne. Les marques de beauté pourront miser sur des événements en magasin (avec des influenceurs par exemple) pour générer du trafic dans leur point de vente physique. Des jeux concours sur place, via une borne interactive ou grâce au Scan&Play, permettront de rendre l’expérience retail plus amusante pour les consommateurs.

Conclusion

Engager et fidéliser son audience est devenu un défi de taille pour les marques du secteur de la beauté. Pour se démarquer, elles sont tenues d’adopter de nouvelles idées marketing afin de mettre leur branding au goût des nouveaux consommateurs. La gamification leur permettra de répondre à tous les principaux défis qui se posent à elles (visibilité, engagement de communauté, personnalisation via la collecte de données et activation omnicanale).

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Cookieless world : apprendre à connaître ses audiences autrement

Cookieless world : apprendre à connaître ses audiences autrement

par | Fév 15, 2024 | Collecter des données, Stratégie de collecte

Les cookies ont été créés pour améliorer l’expérience utilisateur des sites Web. Leur principale utilité est de permettre aux entreprises de collecter de la donnée sur leurs utilisateurs lors de leur navigation. Et donc de mieux comprendre l’audience à laquelle elles s’adressent ainsi que la manière dont elle interagit avec leur contenu. 

Le hic, c’est que l’usage des cookies a aussi soulevé de nombreuses inquiétudes, notamment concernant le respect de la vie privée des internautes. Ces dernières années, les navigateurs Web et les régulateurs ont pris des mesures pour limiter leur utilisation et protéger les utilisateurs. C’est ce que l’on appelle le cookieless world (soit une future ère sans cookies). 

La fin des cookies tiers a été annoncée pour le second semestre 2024. Google se prépare donc à se séparer de cet élément fondamental pour les marques qui l’utilisent pour optimiser leurs publicités et expérience client. 

Alors à quoi ressemble ce cookieless world et quelles sont les alternatives pour continuer de comprendre les attentes de ses clients ? Voici quelques pistes à explorer pour optimiser votre stratégie de collecte de données dans ce nouveau monde.

SOMMAIRE

Google accélère l’avènement d’un cookieless world

Tout le monde en parle, mais le cookieless world tant annoncé a tardé à arriver. Google a, à plusieurs reprises, reporté la suppression des cookies tiers pour relancer le processus en 2024. Le 4 janvier 2024, le géant américain a ainsi commencé à tester un nouvel outil, “Tracking protection” qui vise à limiter le suivi des utilisateurs de site en site. 

De fait, seul un petit pourcent des utilisateurs du navigateur Chrome ont déjà basculé dans l’environnement sans cookies tiers. Dans les mois à venir, cette première phase de test sera étendue à un plus large public. Mais d’ici là, les entreprises ont encore peu de visibilité sur les effets de cette protection contre le suivi. 

D’après les dires des équipes de Google, la suppression définitive des cookies tiers devrait survenir durant le second semestre 2024…. Sous réserve néanmoins que toutes les inquiétudes subsistantes soient résolues. Il faut dire que les entreprises (tous secteurs d’activité confondus) sont encore peu ou pas préparées à la fin des cookies. Sans oublier les gouvernements qui s’inquiètent de l’impact de ce cookieless world sur la concurrence. 

Côté entreprises, on s’attend ainsi à des problèmes d’accès. Les sites qui ne fonctionnent pas sans cookies tiers pourraient ne plus être accessibles. Google s’efforce également de les rassurer avec cette première phase de “web plus privé”. Elle a ainsi annoncé qu’elle fournirait « les outils nécessaires pour réussir leurs opérations et expériences en ligne, afin qu’un contenu de haute qualité reste librement accessible ».

Les défis que pose un monde sans cookies

Les cookies ont toujours été un outil précieux pour suivre le parcours des utilisateurs et pour attribuer les conversions à des campagnes marketing spécifiques. Cependant, avec l’augmentation des préoccupations en matière de confidentialité et l’utilisation croissante de bloqueurs de publicités, les cookies deviennent moins efficaces. 

Alors que le monde évolue vers un avenir sans cookies, les spécialistes du marketing sont confrontés à de nouveaux défis pour comprendre et atteindre leurs publics cibles, optimiser leur collecte de données et leur ciblage publicitaire.

Cookieless world : le problème de l’attribution

L’attribution est l’un des principaux challenges auxquels les marques seront confrontées dans un cookieless world. Elle fait référence au processus d’identification des canaux marketing ou des points de contact qui ont conduit à une conversion ou à la réalisation d’une action souhaitée par l’entreprise (comme l’inscription à une newsletter). 

Sans cookies, il peut être plus difficile de suivre les utilisateurs sur tous les appareils et navigateurs. Mais surtout plus complexe d’attribuer les conversions à des campagnes ou efforts marketing spécifiques. Les entreprises vont donc manquer de données pour optimiser leur stratégie au moment de cibler les canaux les plus susceptibles de convertir leurs prospects.

La fin des données comportementales

Un autre défi de l’attribution dans un monde sans cookies est la perte de données granulaires (ou comportementales). Les cookies permettaient aux entreprises de suivre le comportement des utilisateurs à un niveau très précis. Elles pouvaient identifier quelles pages ils avaient visité, le temps passé sur chacune d’entre elles et les actions qu’ils y avaient effectuées. 

Sans cookies, il devient donc plus difficile d’identifier les points de contact et CTA qui génèrent le plus de conversion on-site. Mais aussi de cibler les frictions qui peuvent faire perdre des opportunités commerciales à la marque.

Un monde sans données tierces

Pour finir, la fin des cookies tiers marque aussi celles des third-party data. Les données tierces sont celles qui sont collectées et partagées par d’autres sociétés. 

Or ces données sont généralement utilisées pour optimiser ses campagnes publicitaires auprès d’un public spécifique. Par exemple, un détaillant peut utiliser ce type de données pour envoyer ses annonces aux utilisateurs qui ont récemment recherché un produit ou qui ont démontré un intérêt pour une catégorie de produits.

Adopter un marketing intelligent pour collecter des données propriétaires

Avec la disparition des cookies, les marketeurs devront s’appuyer sur d’autres méthodes pour identifier les utilisateurs et comprendre leurs comportements. Ce qui peut paraître être un défi colossal à surmonter se révèlera, sur le long terme, une opportunité d’optimiser sa stratégie de collecte de données. 

Les entreprises vont ainsi devoir mettre en place de nouveaux outils pour collecter des données propriétaires plus fiables et complètes.

La gamification pour collecter de la données first party et zéro party

Les entreprises peuvent se concentrer sur la collecte de données partagées volontairement par leurs clients et prospects (que l’on appelle aussi données zéro party et données first party). En collectant des données directement auprès de leur audience, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre leurs préférences et leurs comportements. Ils peuvent ensuite cibler leurs campagnes marketing plus efficacement. 

Les entreprises peuvent également œuvrer à l’élaboration de pratiques de data collection plus transparentes et éthiques. Le recours à des leviers interactifs comme le jeu marketing permet de rendre la collecte de données plus ludique. Mais il instaure aussi un lien de confiance plus fort entre la marque et ses clients.

Explorer les identifiants alternatifs

À mesure que les cookies tiers disparaissent, les annonceurs explorent des identifiants alternatifs pour suivre le comportement des utilisateurs. Ces derniers peuvent inclure les adresses e-mail, les identifiants d’appareil ou même les données hachées.

Attention néanmoins à respecter la confidentialité des utilisateurs et les réglementations en place. D’une manière générale, les annonceurs devront apprendre à trouver le bon équilibre entre la personnalisation de leurs campagnes marketing et le respect de la vie privée de leurs clients.

Unifier les données provenant de plusieurs sources

Des outils et techniques existent également pour extraire et unifier les données provenant de plusieurs sources. Tout l’intérêt de ces solutions est de faciliter la collecte et l’analyse des données comportementales sur tous les canaux utilisés par ses clients. Puis de pouvoir les activer plus efficacement pour créer et diffuser des campagnes publicitaires au bon endroit et auprès des bonnes personnes.

Conclusion

Si la transition vers un cookieless world peut être une période compliquée pour les spécialistes du marketing, elle offre également l’occasion de réévaluer leur stratégie de collecte de données. En adoptant des solutions et des stratégies moins intrusives et plus participatives, vous pourrez mieux connaître vos clients tout en conservant leur confiance.

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