Avec l’explosion de l’e-commerce et du marketing digital, l’un des principaux enjeux des marques retail est d’inciter leurs prospects en ligne à se rendre en magasin. Parmi les leviers marketing les plus efficaces, on retrouve l’e-couponing ou la distribution de bons de réduction ou bons d’achats.
En digitalisant les bons de réduction, les marques peuvent en effet booster leurs ventes non seulement en ligne, mais aussi dans leurs points de vente physique. Dans cet article, nous allons donc creuser les principaux avantages de l’e-couponing, notamment pour convertir et fidéliser, augmenter le trafic en magasin et maximiser son ROI.
Nous vous présenterons également un format gamifié particulièrement efficace pour distribuer des bons de réduction à son audience : le jeu 100% gagnant via des instants gagnants.
Qu’est-ce que le web couponing ?
Le web couponing (ou e-couponing) est tout simplement l’équivalent numérique du coupon de réduction classique. Plutôt que de distribuer des coupons papier (après un passage en caisse, via un catalogue ou par courrier), les marques peuvent désormais digitaliser leur couponnage.
Le bon de réduction peut prendre plusieurs formes comme un QR code ou un code-barre. Il peut aussi être imprimable, distribué via email ou sous forme de coupons mobiles (on parle alors de m-couponing). Le code de réduction est envoyé directement par SMS ou MMS sur le téléphone du client, ou via l’application de la marque.
Comme n’importe quel coupon de réduction, l’objectif principal de ce levier est de pousser les consommateurs à réaliser un achat, à acheter plus ou à réacheter auprès de l’entreprise.
Si à l’origine le coupon numérique était principalement utilisé par les e-commerçants pour offrir une alternative digitale à leur clientèle, le web couponing est aujourd’hui un outil populaire en retail. Il permet en effet aux marques d’augmenter le trafic, de dynamiser les ventes dans leurs magasins physiques et de fidéliser les clients. C’est donc devenu un levier web-to-store (littéralement d’internet à la boutique) très efficace.
Lorsqu’il passe en caisse, le client bénéficiant d’un coupon numérique n’aura qu’à présenter le QR code ou le code barre. La réduction se fera immédiatement en caisse via le système informatique de la boutique. Il peut aussi être utilisé en ligne (et se présente dans ce cas sous la forme d’un code de réduction unique).
Pourquoi adopter l’e-couponing ? Avantages et exemples
Le web-couponing présente de nombreux avantages pour les marques. Avant de mettre en place sa stratégie, il est intéressant de comprendre quels sont les résultats que peut attendre l’entreprise lorsqu’elle distribue des coupons de réduction numériques à ses audiences.
1. Acquérir de nouveaux clients
Offrir des bons de réduction, qu’ils soient numériques ou papier, est toujours un bon moyen d’attirer de nouveaux clients. Pour cela, la marque peut par exemple proposer des réductions exclusives valables uniquement sur un premier achat. Elle peut aussi envoyer un code promo suite à l’inscription à sa newsletter (récoltant ainsi des optins). Mais de manière générale, la possibilité de profiter d’une remise peut convaincre des prospects qui n’ont jamais acheté auprès de l’entreprise de réaliser une première commande.
2. Booster le trafic en magasin
Une récente étude menée par CPA a révélé que plus de 90 % des internautes se déclarent prêts à utiliser un bon de réduction trouvé en ligne pour réaliser un achat dans une boutique physique. Proposer des coupons numériques est donc un excellent moyen d’augmenter le trafic en magasin et de convertir des prospects activés en ligne en clients retail.
Pour maximiser sa stratégie drive-to-store, la marque peut proposer des bons de réduction qui ne sont valables qu’en magasin ou uniquement sur des offres disponibles dans ses points de vente.
3. Fidéliser sa clientèle et augmenter le taux de réachat
Le bon de réduction peut aussi être un moyen efficace de récompenser ses clients les plus fidèles. Il incitera ainsi les consommateurs à revenir en magasin ou à racheter auprès de la marque. Le bon de réduction peut ainsi être intégré au programme de fidélité de l’entreprise, ou envoyé par SMS à une période stratégique du calendrier marketing (black friday, fêtes de fin d’année, etc.)
Pour profiter au maximum des avantages en matière de fidélisation des bons de réduction, tout l’enjeu sera de personnaliser ses campagnes. La marque peut par exemple distribuer des réductions à l’occasion de l’anniversaire de ses clients ou lorsqu’ils atteignent un nouveau palier de leur programme de fidélité.
4. Mieux tracker et maximiser le ROI de ses campagnes
Mesurer les performances de ses campagnes retail peut être plus complexe. Le-couponing permet aux marques de mieux cibler leurs efforts et tracker leur ROI en magasin, chaque coupon étant encodable dans le système de caisse.
Cette stratégie marketing est de plus agile et facile à mettre en place que l’impression et la distribution de coupons papier. Les entreprises pourront donc tester plus rapidement différentes approches (les déclencheurs de distribution d’un nouveau coupon, par exemple pour les clients fidèles, les montants de réduction, etc.)
Après avoir analysé les résultats de chaque campagne d’A/B testing, les entreprises pourront ajuster leur stratégie et maximiser leurs résultats.
5. Augmenter le panier moyen de ses clients
Un sondage réalisé par LH2 révèle que 67% des consommateurs français ont déjà ajouté un produit dans leur panier pour pouvoir profiter d’une réduction. 25% ont même reporté un achat pour pouvoir utiliser un coupon de réduction.
L’e-couponing est donc un excellent moyen d’augmenter le panier moyen des acheteurs en boutique (physique comme digitale)
6. Adopter un marketing plus éthique
L’un des principaux inconvénients des coupons physiques est qu’ils sont imprimés sur du papier. Même s’il est imprimable (pour les personnes qui n’ont pas de smartphones, par exemple), l’e-couponing permet de réduire l’empreinte écologique de sa marque et d’adopter une approche plus éco-responsable.
6. Améliorer son parcours d’achat
C’est aussi un bon moyen d’améliorer son expérience client en évitant à ses clients le risque de perdre ou d’oublier leur bon de réduction avant de se rendre en magasin. Les bons de réduction sont accessibles n’importe où et n’importe quand. Les entreprises peuvent même envoyer des rappels par SMS, email ou via une notification sur leur application pour que les consommateurs ne dépassent pas la date limite de leur réduction.
Organiser un jeu 100% gagnant pour faire gagner des coupons de réduction
Pour atteindre ces résultats, l’entreprise doit néanmoins identifier des leviers efficaces pour distribuer ses bons de réduction aux bonnes personnes. Elle peut par exemple s’appuyer sur son application ou son programme de fidélité pour atteindre les objectifs de fidélisation et d’augmentation du panier moyen. La gamification et l’organisation de jeux concours seront quant à eux plus efficaces pour attirer et convertir de nouveaux prospects.
Les jeux marketing, diffusés sur les réseaux sociaux ou sous forme de pop-up sur sa boutique en ligne/in-app sont d’excellents leviers pour pour diffuser une campagne d’e-couponing. C’est particulièrement le cas de l’instant gagnant, qui permet aux participants de découvrir immédiatement s’ils ont remporté un cadeau ou non (ainsi que la nature de cette récompense).
Dans le cadre d’une stratégie de web couponing, la marque peut même opter pour un jeu concours 100% gagnant. Comme son nom l’indique, cette mécanique promet à tous les participants de gagner un prix. Le prospect pourra ainsi lancer une roue de la chance ou jouer au bandit manchot et découvrir le montant de sa réduction (-30, 40 ou 50 % par exemple).
L’exemple de Showroomprive & Rituals
C’est la stratégie mise en place par Showroomprivé pour booster l’engagement et les ventes de la marque Rituals sur son application. Dans ce jeu in-app, les participants étaient invités, à travers un Flip&Win, à choisir leur produit préféré. Après avoir cliqué dessus, ils recevaient automatiquement un bon d’achat à utiliser sur toute commande de plus de 45 euros.
En plus de booster le taux de conversion de sa campagne et d’augmenter le panier moyen des acheteurs, ce jeu 100% gagnant était aussi un excellent moyen de collecter de la préférence client et de promouvoir des produits.
Conclusion
Lancer un jeu 100% gagnant avec des jeux concours d’instants gagnants permet de booster votre stratégie d’e-couponing et d’atteindre les résultats que votre marque s’est fixée (conversion, fidélisation, connaissance client, etc.) Organisez facilement votre propre campagne d’instants gagnants grâce à nos mécaniques interactives !
