Les marques sont constamment à la recherche de leviers marketing pour engager et convertir leur audience. Parmi les outils les plus plébiscités, pour augmenter sa notoriété, inciter à l’achat ou au réachat, on retrouve les cartes cadeaux.
Elles sont largement adoptées par les enseignes, de la mode à la restauration sans oublier la grande distribution. Cependant, les cartes cadeaux sont aussi proposées par les plus petites marques pour engager leur cible. Elles sont d’autant plus faciles à mobiliser dans une expérience client omnicanale. En effet, elles peuvent êtres physiques ou digitales.
Dans cet article, nous partageons les pratiques pour renforcer la relation avec votre audience grâce aux cartes cadeaux. Nous explorerons les pistes pour gamifier un programme de cartes cadeaux et pour rendre cette expérience interactive et engageante.
L’explosion des cartes cadeaux comme mode de paiement
En 2024, les marques ont constaté une augmentation de près de 25% des achats via carte cadeau. Désormais, ce mode de paiement n’est plus réservé aux fêtes de fin d’année, durant lesquelles elles sont offertes comme cadeau de Noël. A présent, elle se démocratise, pendant des temps forts comme les soldes, le Black Friday, la Fête des Mères ou encore la Saint Valentin (moments durant lesquels les consommateurs veulent faire plaisir ou se faire plaisir).
Autre nouveauté : la carte cadeau se dématérialise. Longtemps cantonnée aux magasins physiques, elle explose en e-commerce. Selon une analyse Global POS, le montant moyen des cartes cadeaux activées sur le web est passé de 50,73€ à 59,56€ en 12 mois, soit une hausse de 17,42 % !
Pour les consommateurs, elles s’imposent comme un mode de paiement privilégié, en retail et en ligne. La distribution des parts de marché reste équivalente, avec la mode, en tête des usages. Néanmoins, on observe une hausse des achats avec ce mode de paiement pendant les soldes, ce qui montre la montée en puissance de la carte cadeau dans les habitudes de consommation.
Quels sont les avantages des cartes cadeaux pour les marques ?
Une augmentation significative des revenus
La carte cadeau est l’opportunité pour les marques d’augmenter leur chiffre d’affaires. Il s’agit en effet d’un paiement anticipé, qui n’est pas toujours utilisé par ses détenteurs. Selon CEB TowerGroup, 10 % des soldes de cartes cadeaux restent inutilisées, ce qui représente une marge considérable. En une année, une marque comme Starbucks peut réaliser un profit de 1 milliard de dollars grâce aux cartes cadeaux inutilisées. Les acheteurs qui utilisent ces cartes dépensent généralement plus que le montant initial, augmentant les revenus de l’entreprise. 61 % des consommateurs qui optent pour ce mode de paiement dépensent plus que leur solde.
Une opportunité d’acquérir de nouveaux clients
Parmi les consommateurs qui achètent une carte cadeau, une grande partie sont de nouveaux clients. C’est donc un levier de notoriété, qui capitalise sur les recommandations booster la visibilité. Globalement, les cartes cadeaux permettent de réduire les coûts d’acquisition. La marque profite de la visibilité et du trafic d’autres enseignes pour augmenter sa notoriété en disposant ses cartes cadeaux dans un réseau de distribution (ou sur des plateformes comme ma carte cadeau). C’est d’autant plus efficace quand elles sont affichées à côté de celles d’entreprises comme Amazon ou Netflix.
Une levier de rétention client et de fidélisation
La carte cadeau améliore le parcours d’achat en offrant plus de flexibilité aux consommateurs. Ils bénéficient de plus de souplesse dans le choix et la dématérialisation des cartes simplifie leur utilisation. Cet outil peut aussi être un moyen de renforcer le programme de fidélité et le rendre différenciant. En les envoyant aux clients qui franchissent un seuil (ou nombre de points de fidélité), les marques peuvent augmenter le taux de réachat. C’est un levier pour renforcer la relation avec les clients les plus engagés en les récompensant avec une e-carte.
Un outil pour collecter des données clients
L’utilisation des cartes cadeaux permet aux enseignes de renforcer leur connaissance client. Elles sont en effet en mesure de tracker les achats et de récolter des données (le délai entre l’achat de la carte et son utilisation, le montant de l’achat, les produits ou services achetés, etc.)
Les cartes cadeaux dématérialisées, envoyées via une campagne d’emailing (dans le cadre d’un programme de fidélité) permettent d’affiner ces analyses. L’entreprise peut suivre le parcours client et calculer son ROI.
Comment gamifier ses cartes cadeaux pour stimuler l’engagement des acheteurs
Si la carte cadeau est un outil pour élargir et engager son audience, elle reste une arène concurrentielle. Pour se démarquer, les marques peuvent améliorer l’expérience en optant pour la gamification. La gamification permet en effet de renforcer l’interaction entre l’entreprise et le consommateur, à travers des formats jouables et des récompenses attractives. Dans le cadre d’un programme de carte cadeau, cela peut prendre la forme de :
- Campagnes de promotion interactives. Le Playable Marketing (ou marketing jouable) est un excellent levier pour booster la visibilité et encourager l’audience à acheter des cartes cadeaux. La marque peut lancer une campagne gamifiée sur les réseaux sociaux afin de générer des leads et acquérir de nouveaux clients. Le format du jeu concours augmente la viralité de la campagne et la rend plus attractive.
- Récompenses gamifiées : les acheteurs peuvent augmenter le montant de leur carte ou débloquer des récompenses (goodies offerts, frais de livraison gratuits) en participant à un jeu marketing, à un défi. La marque peut intégrer un QR code à sa carte cadeau renvoyant le consommateur vers un instant gagnant pour inciter à s’en procurer une.
Conclusion
Les cartes cadeaux ont le vent en poupe, en magasin et en ligne. Elles sont idéales pour augmenter la visibilité de votre marque et l’engagement de votre public. Pour les rendre plus attractives et générer plus de ventes, gamifiez votre expérience d’achat avec nos mécaniques interactives !
