Comme tous les secteurs d’activité, la grande consommation a été profondément transformée par l’arrivée de l’e-commerce et la pandémie. Les consommateurs dépensent moins, font preuve d’une fidélité plus volatile envers les enseignes ainsi que les marques et attendent des entreprises qu’elles défendent leurs valeurs (écologie, circuit court, etc.)

Le marketing PGC doit donc s’adapter pour répondre à ces nouvelles attentes en proposant des campagnes et animations plus alignées avec les besoins des consommateurs. Dans cet article, nous vous partageons 10 idées inspirantes pour répondre aux enjeux du secteur des PGC, engager sa clientèle et se démarquer des concurrents. 

Le premier défi pour les enseignes de la grande distribution est d’attirer les clients en magasin. Pour cela, elles doivent mettre en place une stratégie drive to store afin de pouvoir rediriger les prospects ciblés en ligne vers le point de vente le plus proche. Pour les convaincre de se rendre sur place, elles peuvent par exemple organiser un jeu 100% gagnant (comme une Roue de la Chance ou une Pinata). 

En offrant des récompenses à l’ensemble des participants (sous la forme de bons de réduction ou de bons d’achat), les marques peuvent ainsi convertir une audience digitale en clients retails et augmenter le trafic en magasin.

Une fois sur place, le défi du marketing PGC est de créer une expérience d’achat qualitative et différenciante. La clientèle en magasin peut être engagée via des animations commerciales, organisées directement à l’entrée ou en rayon, en co-branding avec des marques partenaires par exemple. 

L’installation de bornes interactives permet aux enseignes de proposer des animations gamifiées, particulièrement pertinentes pour créer plus d’interactions et renforcer la relation avec les clients. Les participants peuvent récupérer le bon d’achat en remplissant un formulaire directement sur la borne, permettant en parallèle à la marque d’enrichir sa base CRM.

Sur le même système, le formulaire d’inscription permettant de récupérer un bon d’achat peut être « caché » en magasin, à la manière d’une véritable Chasse aux trésors. La mécanique Scan & Play permet ainsi de gamifier son expérience en magasin : en découvrant un nouveau QR code, les participants peuvent participer à un jeu qui leur permet ensuite de gagner un bon d’achat ou de participer à un tirage au sort pour une dotation plus attractive. 

Plutôt que de miser uniquement sur la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) pour attirer l’attention des consommateurs et se démarquer en rayon, les marques distribuées en supermarché peuvent booster leur visibilité en proposant un jeu marketing en ligne. 

La marque Lionor a proposé à ses audiences un jeu concours Pinata pour accroître sa notoriété et booster ses conversion (grâce à la mécanique preuve d’achat associée). En plus de susciter l’intérêt du public, cette opération visait à mieux connaître son audience en recueillant des données précieuses sur les participants. Avec des dotations attractives, l’enseigne a pu générer un fort engagement online. 

Le marketing interactif peut aussi permettre aux marques de mettre en avant les spécificités et avantages de leurs produits. Savencia a par exemple misé sur le Quiz pour améliorer sa connaissance des consommateurs et mettre en avant ses deux marques  : Giovanni Ferrari (mozzarella) et Islos (Féta). 

Organisé à une période cruciale, l’été, ce quiz aux couleurs méditerranéennes a permis d’offrir une plus grande visibilité à sa gamme de fromages et de générer 5,5K clics vers  les pages des produits sur Qui Veut Du Fromage !

Les jeux marketing peuvent aussi être un puissant levier de rétention de la clientèle et d’augmentation du taux de réachat. C’est la stratégie mise en place par Coca-Cola via une campagne de co-branding avec la chaîne de restaurants Courtepaille. Pour stimuler le taux de prise de Coca Cola, les marques ont proposé aux clients un dispositif de jeu post-achat, médiatisé via une campagne publicitaire digitale. 

Pour participer, les utilisateurs devaient fournir la preuve d’achat d’une boisson de la gamme Coca Cola en restaurant. Ils pouvaient ensuite lancer un Bandit Manchot et tenter de remporter des récompenses attractives (comme un séjour au ski). Résultat : cette animation marketing PGC a généré un taux de participation record de 78 % et enregistré plus de 19K visites.

Suite aux annonces RGPD, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de générer de nouveaux leads. Après la perte d’une partie de sa base, Lindt a ainsi décidé de mettre en place une stratégie marketing PGC annuelle visant à recruter des prospects pour reconstruire sa BDD. 

Le gamification marketing, qui consiste à diffuser des animations interactives et ludiques s’est avéré particulièrement efficace dans ce contexte. Articulé autour des grands temps forts commerciaux pertinents pour la marque de chocolats (Noël, Pâques, Saint Valentin), Lindt organise en ligne et en magasin (via des bornes interactives ou des QR codes) des jeux comme le Flipper. 

Ces animations marketing lui permettent de collecter des adresses mails qui pourront ensuite être réactivés à l’occasion de futures campagnes de retargeting.  et de temps forts autour de produits de la marque. 

Les marques PGC peuvent également collecter de la préférence produit et ainsi mieux cibler leur audience en organisant des jeux marketing dédiés, comme le Swiper ou la Shopping List. Elles pourront ensuite retargeter les participants avec des contenus et des offres plus pertinentes et ainsi booster leur taux de conversion. 

Pour les marques distribuées en supermarché, il peut être difficile de capter les données de ses clients et d’établir un lien direct avec son audience. Or c’est un enjeu crucial du marketing PGC, puisque ce lien direct permet d’envoyer des offres et des contenus promotionnels pour ainsi maximiser la valeur de chaque client. 

Le dispositif Scan & Play permet de s’affranchir de la médiation du distributeur. En imprimant un QR code sur ses produits, la marque peut en effet facilement rediriger ses clients vers un jeu marketing et ainsi enrichir sa base de données CRM. 

Le marketing PGC doit aussi répondre à l’enjeu de la baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers ont en effet tendance à papillonner d’une enseigne ou d’une marque à l’autre. Pour retenir sa clientèle, l’entreprise peut créer un programme de fidélité innovant en intégrant des éléments de gamification (comme des jeux pour débloquer des récompenses exclusives). 

La mécanique de Gate Code est pertinente à cette étape du parcours client. En effet, les animations proposées ne sont accessibles qu’après avoir entré un ou plusieurs codes obtenus en point de vente ou suite à un achat. Un bon moyen d’encourager les acheteurs à revenir en magasin ou à privilégier ses produits en caisse. 

Conclusion

Le marketing gamifié offre de nombreux outils pour attirer, engager, convertir et fidéliser ses clients dans le secteur de la grande consommation. En proposant des animations, en ligne et en magasin, votre enseigne pourra se démarquer efficacement et générer plus de ventes. Découvrez notre catalogue de formats interactifs et créez une expérience d’achat unique !