Le marketing a pour mission d’inciter les consommateurs à adopter tel ou tel comportement. C’est une discipline créative, qui évolue avec les changements sociétaux comme les avancées technologiques. Le marketing s’adapte ainsi aux préférences et aux attentes des acheteurs. 

Si on a récemment pu observer l’attente d’une forte interaction avec les marques (facilitée par Internet et les réseaux sociaux), les consommateurs se considèrent de plus en plus comme des acteurs engagés. Nos choix de consommation reflètent nos valeurs, les causes que nous portons et les changements que nous souhaitons observer au sein de la société. 

D’où une demande de transparence et d’intégrité de la part des acteurs économiques, y compris sur la manière dont ils communiquent. Cette tendance s’appelle le marketing responsable. C’est une approche plus authentique, sincère et engagée d’échanger avec ses clients et prospects sur la manière dont opère l’entreprise. 

Dans cet article, on s’intéresse aux enjeux du marketing responsable et des avantages qu’il peut représenter pour les marques. Nous verrons également comment incarner une voix plus éthique en s’appuyant sur la gamification pour mieux comprendre les attentes de son audience et adapter sa communication en conséquence.

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que le marketing responsable ou engagé ?
• Les avantages du marketing responsable pour les marques
• La gamification au service du marketing responsable

Le marketing responsable est une stratégie de communication dans laquelle une marque prend en compte l’impact de son activité et de ses prises de parole sur l’environnement et la société. Également appelé marketing éthique, cette approche consiste à aborder les questions sociales, éthiques et écologiques dans ses campagnes marketing. Il est également important d’utiliser des supports et des outils de communication plus durables et respectueux de la vie privée des utilisateurs. 

Il faut toutefois noter que le marketing responsable ne doit pas être considéré comme une simple stratégie visant à attirer les clients. Pour avoir un réel impact, cette approche doit être authentique, vérifiable et se traduire par des actes concrets. Elle se démarque ainsi des pratiques de washing (comme le greenwashing ou le pinkwashing). En effet, se démarche va au-delà des simples postures pour le seul profit des marques et prend en compte l’intérêt général.

Exemples de marketing responsable 

La mise en œuvre de pratiques de marketing responsable peut prendre plusieurs formes, en fonction du secteur d’activité dans lequel évolue l’entreprise, mais aussi des attentes de son audience. 

On peut citer en exemple : 

• La mise en avant de pratiques vertueuses (écologiquement et socialement). La marque d’ameublement Ikea a par exemple transitionné vers des méthodes de production plus vertes. Cela passe par l’utilisation de matériaux à faible empreinte carbone, mais aussi par la conception de produits circulaires. Ils resteront utiles et en bon état pendant de nombreuses années.

• Le soutien de causes caritatives. Les entreprises peuvent aussi adopter un marketing responsable en communiquant sur le soutien qu’elles apportent à des associations caritatives. C’est par exemple le cas de Patagonia, dont le fondateur reverse une partie considérable de ses profits à des ONG pour la défense de l’environnement. Le groupe d’hôtellerie Marriott a développé un programme dans lequel ses membres peuvent gagner des points en réservant dans l’un de ses hôtels. Ensuite ils peuvent faire un don à des organisations partenaires telles que l’UNICEF et la World Central Kitchen.

• L’utilisation de canaux de communication respectueux de leurs utilisateurs.  Les marques peuvent privilégier des formats moins gourmands en énergie ou éviter de poster trop souvent pour ne pas générer de burn out publicitaire. Lush a elle décidé de supprimer ses comptes sur Instagram et Facebook pour protester contre les pratiques douteuses de Méta en matière de protection des données des utilisateurs.

Le marketing responsable est essentiel pour créer des relations qualitatives et solides avec ses clients, mais aussi pour s’assurer une croissance durable. Voici les principales raisons d’adopter une communication plus vertueuse : 

1. Renforcer la confiance des consommateurs. Cela concerne la protection de leurs données et le respect de leur confidentialité. Les utilisateurs sont en effet prudents lorsqu’ils partagent leurs informations et privilégient les entreprises respectueuses du RGPD et transparentes sur leurs pratiques de collecte. 
2. Booster la satisfaction client. Les marques adoptant un marketing responsable donnent la priorité aux intérêts de leur communauté plutôt qu’à leur bénéfice financier. Elles favorisent le bien-être de leurs clients, notamment en protégeant leur écosystème. 
3. Améliorer la réputation de la marque et développer un avantage concurrentiel. Les entreprises ne se démarquent plus uniquement sur la qualité de leurs produits ou services. Celles qui gagnent des parts de marché réussissent à capter l’attention et fidéliser des consommateurs privilégiant les marques engagées.
4. Stimuler la fidélité des clients. Les marques optant pour marketing éthique ont tendance à générer une connexion plus forte avec leur public cible. Le partage de valeurs et engagements communs favorise un lien émotionnel fort. Ce qui encourage ainsi des relations durables la fidélité à la marque.

Plébiscitée par les marques pour augmenter les interactions et renforcer la connexion avec leur audience, la gamification s’applique marketing responsable. Rappelons que le principe de cette stratégie est d’intégrer des éléments ludiques et jouables dans ses campagnes. Il se présentent sous forme de jeux marketing, de système de points ou de récompenses attractives, etc. 

La gamification permet donc de : 

1. Faciliter la sensibilisation et l’éducation des consommateurs. La gamification est utilisée dans l’éducation pour faciliter la mémorisation de nouvelles informations et motiver les apprenants. En marketing, cela peut prendre la forme de quizs, un format ludique et engageant qui permettra aux entreprises de partager des informations ou de sensibiliser son audience.

2. Encourager l’adoption de pratiques responsables via des défis engagés. Les challenges solidaires sont un moyen de mobiliser son public en faveur d’une cause. En instaurant une compétition saine et en mettant en jeu des dotations, les marques peuvent encourager leurs clients à lever des fonds, adopter des gestes plus éco-responsables, etc.

3. Mieux comprendre les besoins de son audience tout en respectant leur vie privée. La gamification est un levier du marketing responsable qui facilite la collecte d’informations sur les attentes des consommateurs. Le tout de manière transparente et éthique (notamment sans tracker son audience avec des cookies) puisque les clients partagent volontairement ces données via des formulaires de collecte (avant ou après un jeu marketing).

Conclusion

Le marketing responsable est devenu un levier indispensable pour aider les marques à créer une connexion forte avec leur audience et soutenir une croissance durable. Pour adopter une communication plus éthique et transparente, votre marque peut s’appuyer sur la gamification. Découvrez nos mécaniques jouables et transformez la manière dont vous communiquez auprès de vos clients !