Le consentement est devenu un élément central de l’interaction entre les consommateurs et les marques. En effet, les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à se préoccuper du respect de leur vie privée. Mais aussi à s’agacer de recevoir des messages (emails, SMS) d’entreprises à qui ils n’ont pas donné l’autorisation de les contacter.

Pour protéger les individus, mais aussi pour s’assurer que les marques échangent avec des potentiels clients, intéressés par leur offre, il existe un outil tout simple : l’opt-in. Définition : cette technique consiste en effet à obtenir l’accord préalable d’une personne avant d’exploiter ses données (comme son adresse email) pour lui envoyer des messages commerciaux. 

Même s’il est plus contraignant pour les entreprises, le principe de l’opt-in permet de garantir la qualité de sa base d’emailing. Voici des conseils pour collecter des opt-ins efficacement. Nous vous expliquons aussi comment renouveler vos opt-ins expirés, notamment grâce à la gamification et aux jeux concours marketing.

SOMMAIRE

• Qu’est-ce que l’opt-in : définition
• Que dit le RGPD en matière d’opt-in ?
• 3 idées marketing pour favoriser la collecte d’opt-in

Une entreprise souhaitant collecter les données de prospects ou de clients pour les utiliser dans ses campagnes marketing ou processus de vente doit avant toute chose demander leur consentement. 

Elle aura le choix entre plusieurs formes d’autorisation (ou opt-in) : 

• L’opt-in passif. Le visiteur consent à partager ses informations mais ne le fait pas de manière active. Son inscription à la base de données de l’entreprise se fait de manière automatique, après avoir réalisé un achat par exemple.  Attention, car cet opt-in n’est pas en phase avec le RGPD. 
• L’opt-in actif (recommandé officiellement par la CNIL). Dans ce cas, la personne coche explicitement une case indiquant qu’elle souhaite s’inscrire à une liste de diffusion (comme une newsletter). Cette case n’est pas, comme pour l’opt-in passif, cochée automatiquement. La demande émane donc expressément du prospect. 

L’opt-in est l’inverse de l’opt-out. C’est un procédé via lequel l’entreprise acquiert les informations de contact de potentiel client en achetant une base d’emails, par exemple. Les destinataires n’ont donc pas donné leur consentement. 

La démarche d’opt-in peut même aller plus loin : on parle alors de double opt in. Dans ce cas précis, une demande de confirmation est envoyée par email au prospect avant de l’inscrire définitivement à une liste de diffusion.  Pour l’entreprise, c’est un moyen d’affirmer son respect du consentement de l’utilisateur. Mais aussi de s’assurer que l’adresse mail fournie est la bonne. 

Le double opt in permet également de mieux connaître son lead entrant. La marque peut en profiter pour lui proposer de sélectionner ses centres d’intérêt parmi une liste ou via une animation interactive (comme un swiper, par exemple). Elle pourra ensuite lui envoyer un contenu plus ciblé. 

L’objectif du RGPD étant de protéger les données personnelles des citoyens de l’UE, le règlement se penche logiquement sur le cas de l’opt-in. Il insiste notamment sur l’importance de la transparence dans la manière dont les entreprises collectent les informations des consommateurs. C’est le cas tout particulièrement de leurs données personnelles, dont les adresses emails ou le numéro de téléphone (pour le SMS marketing) font évidemment partie. 

Ainsi, pour respecter le RGPD, les marques doivent s’assurer que chaque formulaire ou outil de collecte soit : 

• Clair. Une phrase explicite doit informer la personne que ses données personnelles vont être collectées par l’entreprise. La marque doit également préciser de quelle manière les informations de contact seront utilisées ; 
• Transparent. Il doit également être spécifié la méthode de traitement et d’utilisation des données ;
• Univoque. Le formulaire de collecte d’opin ne doit pas porter à confusion (avec une phrase contenant une double négation, par exemple). 

L’entreprise devra ensuite conserver les permissions qui lui sont données pour se protéger en cas de plainte ou de contrôle. Les consommateurs ont de plus un droit de regard et de modification de leurs données. Il est donc obligatoire d’inclure un lien de description dans chaque email. Il permettra à l’utilisateur de signifier à la marque qu’il ne veut plus recevoir de communication de sa part. Pour rappel, sa durée de validité est de 13 mois.

Collecter des opt-ins est donc non seulement une obligation, mais aussi une opportunité pour les marques de créer une relation de confiance avec leur audience. Elles peuvent en effet en profiter pour engager les utilisateurs afin d’apprendre à mieux les connaître. Elle pourra ensuite leur partager un contenu plus pertinent. 

Voici 3 stratégies marketing pour simplifier la collecte d’adresses email. 

1. Récompenser l’opt-in

Un moyen très simple d’inciter ses cibles à partager leur adresse email et à consentir à l’envoi de communications à caractère commercial est de leur proposer une récompense en contre-partie. 

Dans l’e-commerce, il est ainsi fréquent pour les marques d’offrir une remise de 10 % sur la prochaine commande de chaque utilisateur qui s’inscrit à leur liste de diffusion. Il est aussi possible de se servir de ce levier pour booster le trafic en magasin en rendant cette réduction uniquement valable dans les points de vente physiques.

2. L’asile-colis et le QR code pour collecter des opt-ins post-achat

Un autre moyen d’augmenter efficacement son taux d’opt-in est de cibler des personnes qui connaissent déjà bien la marque et apprécient son offre. L’asile-colis est une stratégie qui consiste à glisser un support de communication, avec un outil de collecte d’opt-in, dans le colis envoyé à un client. 

Ce dernier ayant déjà réalisé un achat auprès de la marque, il sera plus susceptible d’accepter de recevoir des communications/du contenu provenant de cette dernière. Pour faciliter la collecte d’information et d’opt-in, la marque peut tout simplement glisser un QR code redirigeant directement vers le formulaire d’inscription en ligne. 

En fonction du contenu de la commande, la marque pourra plus facilement segmenter ses clients. Et leur envoyer un contenu et des offres pertinentes (par email ou SMS).

3. Réengager sa base d’opt-in avant expiration grâce à la gamification

La durée de validité d’un opt-in étant de 13 mois, il est important de réengager sa base de données client avant l’expiration de leur consentement. Les participants d’une campagne de l’année précédente peuvent ainsi être réactivés via une nouvelle opération pour renouveler leur opt-in. 

La gamification est un levier particulièrement intéressant dans ce cas de figure. Elle permet de collecter des opt-ins via un format interactif et ludique. Cette stratégie marketing encourage naturellement l’utilisateur à interagir avec le formulaire de collecte en intégrant des mécaniques de jeu (comme une pinata ou un puzzle). 

Le marketing gamifié booste également le taux d’opt-in en offrant aux utilisateurs une récompense en contrepartie. Il peut s’agir de : 

• offres exclusives réservées aux abonnés à la newsletter, 
• contenu personnalisé ; 
• points de fidélité à réutiliser en ligne ou en magasin. 

Des solutions de Playable marketing, comme Adictiz, permettent ainsi non seulement de collecter les opt-ins, mais aussi de segmenter sa base de données en fonction des dates de collecte. L’entreprise pourra ensuite proposer de nouvelles campagnes aux participants dont l’opt-in doit être renouvelé.

Conclusion

L’opt-in n’est pas seulement une contrainte à laquelle doivent se plier les entreprises si elles veulent respecter le RGPD. C’est aussi l’occasion de tisser un lien de confiance avec son audience, d’apprendre à connaître ses prospects, de segmenter et mieux engager les consommateurs. Découvrez notre catalogue d’animations interactives pour rendre votre collecte plus engageante et efficace !