74% des consommateurs se réfèrent aux réseaux sociaux avant de passer à l’acte d’achat. Et 72% des entreprises ont augmenté leur chiffre d’affaires et généré plus de trafic en magasin grâce à leur stratégie Social Media.
Investir les réseaux sociaux est donc absolument indispensable pour les marques. Que ce soit pour gagner en notoriété, toucher un public plus large, booster leurs ventes ou créer une communauté de clients fidèles et engagés, le Social Media marketing est un canal de communication ultra efficace.
Raison de plus pour créer une stratégie Social Media pertinente, dans laquelle votre entreprise va détailler les actions qu’elle compte entreprendre sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous guidons, étape par étape, dans l’élaboration de ce plan d’action.
Qu’est-ce que le Social Media marketing ?
Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des plateformes comme Instagram, X (anciennement Twitter) Pinterest ou encore TikTok pour promouvoir sa marque auprès de potentiels clients et vendre ses produits ou services.
Le Social Media marketing peut prendre plusieurs formes : du simple fait de partager du contenu sur ces plateformes en passant par la diffusion de campagnes publicitaires (payantes) ou les partenariats noués avec les influenceurs (on parle alors de marketing d’influence). Les interactions avec les utilisateurs de la plateforme (en repostant leurs publications, en répondant à leurs commentaires, etc.) est aussi une forme de marketing sur les réseaux sociaux.
On entend donc par stratégie Social Media le plan d’action q’une entreprise va créer pour planifier ses efforts sur les réseaux sociaux. Cela passe par la définition de ses objectifs, de son audience et de ses attentes, mais aussi l’élaboration d’une calendrier de contenu et de KPIs de performance pour mesurer l’atteinte des résultats qu’elle s’est fixée.
Ce qu’il faut bien retenir, c’est que le marketing sur les réseaux sociaux est un canal d’acquisition et de vente unique. Il demande donc une expertise spécifique, des moyens et ressources dédiées et un travail approfondi de tracking et d’amélioration en continu.
Pourquoi les entreprises ont besoin d’une stratégie Social Media ?
Cette question peut sembler évidente lorsque l’on voit que presque toutes les marques sont présentes sur les réseaux sociaux. Mais il est néanmoins important de comprendre les avantages d’une bonne stratégie Social Media pour identifier les résultats que son entreprise peut en retirer.
- Augmenter la notoriété de la marque. 53% des consommateurs déclarent que leur utilisation des médias sociaux a augmenté au cours des deux dernières années. Il est donc indispensable pour les marques qui souhaitent se faire connaître ou fédérer une communauté de clients engagés de communiquer via ce canal.
- Créer une relation de confiance avec son audience. Les réseaux sociaux ont également un énorme impact sur la confiance que les consommateurs accordent aux entreprises, en particulier chez les plus jeunes.
- Augmenter les ventes. Au delà de la portée des réseaux sociaux, le contenu qui y est partagé est extrêmement efficace pour convertir de nouveaux clients. Les publications plus authentiques et les leviers de social selling qui sont progressivement intégrés aux plateformes en font d’excellents outils pour promouvoir ses produits et booster ses revenus.
- Faciliter le suivi de ses performances. Les réseaux sociaux intègrent des outils qui facilitent le suivi des indicateurs clés de performance. Ils permettent donc d’évaluer plus facilement le retour sur investissement de sa stratégie Social Media.
Les étapes à suivre pour élaborer une stratégie Social Media efficace
Maintenant que l’on à prouvé la pertinence d’élaborer une stratégie Social Media, il ne reste plus qu’à passer à l’action. Pour créer un plan d’action précis et efficace, il est important de suivre ces étapes.
1. Etablir les objectifs de sa marque sur les réseaux sociaux
Comme on l’a vu, les réseaux sociaux permettent de toucher et engager ses prospects à toutes les étapes du funnel de vente. Mais c’est aussi un canal marketing complexe, qui exige beaucoup de temps et de ressources de la part des entreprises. Il est donc important de ne pas se lancer à l’aveugle, mais au contraire de cibler précisément les objectifs stratégiques que l’on souhaite atteindre.
L’idée de se concentrer sur un ou deux objectifs qui sont particulièrement cruciaux pour l’entreprise. Si elle vient de se lancer, l’enjeu principal sera de gagner en notoriété et de générer de nouveaux prospects. Si elle est déjà bien établie, les réseaux sociaux peuvent être un levier d’engagement et de fidélisation, etc.
Chaque objectif doit être relié à des KPI’s de performance précis, qui permettront de suivre leur atteinte et de rectifier la stratégie Social Media si besoin.
2. Analyser son audience
Pour créer un contenu impactant sur les réseaux sociaux, il faut comprendre à qui l’on s’adresse et quelles sont les attentes de son audience. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’interroger son public et de collecter des données clients zéro-party (à travers des mécaniques interactives comme les sondages, par exemple).
Les marques peuvent également faire un benchmark des entreprises dans leur secteur ou des créateurs de contenu dans leur niche. En étudiant leurs publications, les interactions générées avec leur audience, elles auront une meilleure compréhension des codes à respecter pour partager leurs propres contenus (la tonalité à employer, la fréquence de publication, les formats les plus appréciés, etc.)
3. Choisir les meilleurs canaux à investir
La pire erreur que puisse faire une marque lorsqu’elle établit sa stratégie Social Media est d’être partout à la fois et de se contenter de dupliquer son contenu sur l’ensemble de ces réseaux. Chaque plateforme à une audience et des codes spécifiques. Il faut donc choisir le canal qui permet de toucher son public affinitaire et donc le format de contenu correspond le mieux à son image de marque.
4. Planifier et diversifer son contenu
A partir de ces derniers éléments, la marque pourra commencer à planifier et partager son contenu. Le but n’est pas de publier le plus souvent possible, même si la régularité est déterminante pour cracker l’algorithme des réseaux sociaux. Il est plutôt de créer un contenu réellement différenciant, qui génère des émotions fortes chez son audience, résonne avec leurs attentes et leurs valeurs, et capte leur attention.
La gamification est un excellent levier pour rendre son contenu sur les réseaux sociaux plus original et engageant. Les jeux concours sont par exemple un format très populaire sur les plateformes et permettent de capter l’attention des utilisateurs (notamment via la promesse d’une dotation attractive).
Ces campagnes sont d’autant plus puissantes lorsqu’elles sont adossées à d’autres leviers de visibilité et d’engagement propres aux réseaux sociaux. Elles peuvent par exemple être médiatisées via une campagne publicitaire ou un partenariat avec un influenceur pour toucher une audience plus large.
5. Mesurer ses résultats et ajuster sa stratégie Social Media
Les KPIs les plus importants à tracker sur les réseaux sociaux sont les KPIs d’engagement. En effet, ils permettent aux marques d’évaluer la pertinence de leur contenu auprès de leur audience et l’intérêt qu’il génère.
En fonction des résultats sur ses publications et campagnes publicitaires, la marque pourra affiner sa stratégie Social Media. De nombreuses entreprises ont par exemple, avec l’expérience, compris que plus un contenu est authentique (c’est à dire moins travaillé et moins promotionnel), plus il génère d’engagement.
Conclusion
Dynamisez votre stratégie Social Media en intégrant la gamification à vos campagnes marketing. Les jeux marketing sont en effet ultra efficaces pour capter l’attention et engager votre audience. Pour créer des expériences interactives différenciantes, vous pouvez choisir au sein d’un catalogue de mécaniques jouables celle qui sera la plus adaptée à vos objectifs stratégiques. Notre équipe peut également se charger de votre campagne !
