Aunque los consumidores compran cada vez más por Internet, el sector de la moda está especialmente preocupado por las ventas en tienda. Ya que seguimos yendo a los comercios para tocar los tejidos, conocer mejor los cortes y los colores y, sobre todo, probarnos la ropa.
Por término medio, el 65% de los franceses sigue prefiriendo ir a una tienda para probarse y pagar sus compras.Sin embargo, esta preferencia está disminuyendo entre los jóvenes, lo que significa que las marcas necesitan potenciar sus puntos de venta físicos además de sus canales en línea, en particular organizando animación en tienda.
Ya sea para dar a conocer la marca, aumentar el tráfico de tiendas y sitios web y generar así más ventas, o para fidelizar a los clientes a través de una experiencia de compra única, la promoción de ventas es una herramienta de marketing esencial. Tiene un impacto aún mayor cuando sumerge a los clientes en el universo de la marca, especialmente con concursos en tienda ofrecidos a través de códigos QR o terminales interactivos.
En este artículo analizamos la estrategia de marketing de Galeries Lafayette a partir de varios ejemplos de campañas.
¿Qué es un animación de marketing en tienda?
La promoción de marca en tienda es una operación comercial destinada a aumentar el atractivo y la rentabilidad de los puntos de venta físicos. Ya sea de forma puntual o periódica, para promover la imagen de la marca, dar a conocer el lanzamiento de un nuevo producto o simplemente aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
Las actividades de marketing pueden adoptar diversas formas, en función de los resultados esperados: demostraciones de productos, concursos, distribución de cupones de descuento, búsquedas del tesoro en las estanterías, etc.
En todos los casos, el objetivo final es captar la atención del público, ya sean visitantes de la tienda o público de la marca. En línea, hablamos de estrategia drive to store. El objetivo es siempre el mismo: aumentar el tráfico en las tiendas.
Gamificación de las promociones en tienda: el ejemplo de Galeries Lafayette
A pesar de una reputación ya consolidada, la marca innova para aumentar el atractivo de sus tiendas y atraer y fidelizar a los clientes.
Desde hace varios años, apuesta por la gamificación del marketing (es decir, la integración de elementos interactivos y lúdicos en sus actividades de marketing) para impulsar sus puntos de venta y sus campañas en línea.
1. Impulsar el conocimiento de la tienda con la promoción de la marca
El principal beneficio de un evento de marketing en tienda es aumentar la notoriedad de la marca. Dándole mayor visibilidad, diferenciándola de sus competidores y atrayendo a los consumidores a la tienda.
Esto incluye la creación de publicidad en el punto de venta . Así, la marca desarrollará soportes publicitarios instalados directamente en su tienda (en el escaparate, frente a la entrada de la tienda, pero también en las estanterías) para promocionar el propio punto de venta, un evento de la marca o un producto.
Para despertar la curiosidad de los consumidores, las Galerías han creado stands Tesla en sus tiendas, dando gran visibilidad a la marca asociada a través de un concurso interactivo. organizado durante el Fin de Semana para Hombres. Mediante la exposición de coches y la oferta de grandes premios (un fin de semana en un hotel de lujo con el préstamo de un Tesla), la marca consiguió atraer a un gran número de participantes a la operación en tienda.
2. Atraer al público de las tiendas con quioscos interactivos
Las operaciones de marketing en tienda también pueden diseñarse para animar el punto de venta, captar clientes, y animarles a realizar una compra (o a aumentar su cesta de la compra media). Concursos de marketing, ofrecidos a través de terminales interactivos de la tienda le permiten :
- generar más interacción con los clientes,
- mantener su interés mediante actividades divertidas,
- reforzar la relación con la marca, en particular mediante la posibilidad de ganar un premio atractivo.
Para el Día de la Madre, Galeries Lafayette ofreció a sus clientes un Bandido Manco 100% ganador. Accesible a través de terminales interactivos instalados durante 3 días en 6 tiendas de Francia.
El juego de marketing también estaba disponible en formato móvil en todas las tiendas de Francia a través de un código QR expuesto in situ. Esta estrategia omnicanal permitió a la cadena aumentar la participación y el alcance de su campaña. Pudo animar todas sus tiendas con premios especialmente atractivos (estancias en Relais & Châteaux, ramos de flores, tarjetas regalo, códigos promocionales, etc.).
Estas recompensas también permitieron a la marca dirigirse a un segundo objetivo de conversión. Al ofrecer tarjetas regalo de un valor muy generoso, esta estrategia de marca impulsó sus ventas y captó clientes potenciales cualificados que luego pudo reactivar con ofertas al final del juego.
3. Fidelice a sus clientes y aumente la tasa de recompra en la tienda.
Por último, los eventos de marketing en tienda pueden ayudar al minorista a reforzar el sentimiento de pertenencia a una comunidad de marca y a fidelizar a los clientes.
Galeries Lafayette ha vuelto a apostar por la gamificación para hacer más atractivo su programa de fidelización en tienda. Mediante la organización de una Rueda de la Fortuna, la empresa consiguió aumentar la visibilidad de la Mastercard de las Galeries Lafayette mediante la activación post compra.
La campaña de Mastercard se basaba en el principio del Gate Code, según el cual los participantes tenían que introducir un código recibido tras una compra en tienda (por correo electrónico) para acceder a un juego de premios instantáneos e intentar ganar cheques regalo. La campaña cumplió sus objetivos de retención, con más de 2 códigos introducidos por participante (y otras tantas compras en tienda realizadas con la tarjeta).
Conclusión
Organizar un evento de marketing en la tienda es una forma innovadora y creativa de cautivar y atraer a los clientes. Inspirándose en el caso de uso de Galeries Lafayette, puede impulsar el tráfico y las ventas en sus tiendas.
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