Gamificación marketing: la guía completa para interactuar con su público de forma eficaz
Nunca ha sido tan difícil captar la atención de su público.
Hoy recibimos más de 5.000 mensajes al día. Ya sea en la vida real o en línea, los usuarios están cada vez más expuestos a la fatiga publicitaria. Solo en el espacio digital, más de 18 000 anunciantes compiten por la atención de los consumidores. Y uno de cada tres franceses utiliza Adblock precisamente para evitar los mensajes promocionales.
Los retos para llegar a su público objetivo y captarlo son, por tanto, numerosos. Las marcas tienen que idear nuevas formas de conectar con su público y mantener esa conexión para generar ventas y construir una comunidad de clientes fieles.
Una de las herramientas que pueden ayudarle a destacar entre la multitud es el marketing de gamificación, también conocido como marketing jugable. Esta estrategia permite introducir elementos lúdicos en las interacciones con el público.
En esta guía, repasamos los orígenes del concepto y sus diversas aplicaciones actuales. Compartimos con usted herramientas concretas para convertirlo en la piedra angular de su estrategia de marketing y en una palanca eficaz para alcanzar todos sus objetivos estratégicos.
¿Qué es la gamificación?
La gamificación se refiere al uso de mecanismos que tradicionalmente se encuentran en el mundo de los juegos. Puede consistir en introducir recompensas en la experiencia del usuario, retar a la audiencia o incluso ofrecer niveles y clasificaciones que alcanzar en el recorrido del cliente.
El objetivo de la gamificación es estimular la participación, el compromiso y la motivación del público objetivo. Al hacerla más divertida e interactiva, la experiencia propuesta no solo resulta más positiva, sino también más impactante.
También permite que se produzca un intercambio entre el anunciante y su público objetivo, lo que permite perseguir diversos objetivos (conocer mejor al público objetivo, recompensarle, conseguir que realice una acción como crear una cuenta, por ejemplo).
Breve historia del concepto de gamificación
El concepto de gamificación surgió en las décadas de 1980 y 1990. La idea de transponer mecánicas de juego a entornos no lúdicos apareció en los primeros programas informáticos educativos y simulaciones empresariales. Las organizaciones empezaron a integrar sistemas de puntos y recompensas en sus programas de formación o de gestión de empleados. Algunos ejemplos son los primeros simuladores de vuelo utilizados para formar a pilotos, que adoptaron elementos de gamificación (como la progresión y la retroalimentación) para reforzar el aprendizaje de los participantes.
Pero el término gamificación se utilizó por primera vez en 2002. Se atribuye a Nick Pelling, un programador británico, que lo utilizó para describir la introducción de elementos lúdicos en las interfaces de usuario para hacerlas más atractivas. En aquel momento, sin embargo, el concepto era prácticamente desconocido para el gran público.
No despegó realmente hasta la década de 2010, gracias sobre todo al auge de los teléfonos inteligentes (y con ellos las aplicaciones móviles y las plataformas interactivas). El uso de insignias, sistemas de puntos y clasificaciones está cada vez más extendido, sobre todo en aplicaciones de fitness y sitios web educativos (como Duolingo, por ejemplo).
Al mismo tiempo, se están organizando las primeras grandes conferencias sobre gamificación, como la Gamification Summit. Atraen a especialistas de los sectores del marketing, la formación y la salud.
Hoy hablamos también del Playable marketing, una estrategia que permite alcanzar múltiples objetivos estratégicos a través de diversos formatos publicitarios interactivos.
Pero, ¿cuáles son los usos de la gamificación en el marketing actual?
Los diferentes usos de la gamificación en la actualidad
La gamificación se ha impuesto como palanca en numerosos ámbitos. Al explotar los mecanismos de los juegos, permite estimular el compromiso, la motivación y la retención de información que, de otro modo, se percibiría como aburrida.
Gracias a los juegos, las experiencias cotidianas e incluso triviales se vuelven mucho más divertidas y, por tanto, memorables para el usuario. Los juegos pueden utilizarse en una amplia gama de campos, y eso es lo que vamos a ver a continuación.
Gamificación en marketing
Puede utilizarse en todas las etapas del recorrido del cliente. En particular, puede utilizarse para atraer y retener a los clientes ofreciéndoles una experiencia envolvente y entretenida.
La gamificación se utiliza, por ejemplo, para impulsar su programa de fidelización, como con Starbucks Rewards. La marca ofrece puntos y recompensas por cada compra realizada. También es posible organizar juegos promocionales (concursos en línea, premios instantáneos) para generar compromiso y fomentar las compras. En la tienda, la gamificación puede desplegarse a través de terminales interactivos o dispositivos móviles en las cajas para recopilar datos de los clientes de forma divertida o recompensar a los visitantes con vales.
Gamificación en la educación
La gamificación también transforma la experiencia de aprendizaje. Es lo que se conoce como edutainment. Al hacerla más interactiva y, por tanto, atractiva, contribuye a aumentar la motivación del alumno.
La plataforma Duolingo, por ejemplo, utiliza sistemas de puntos, niveles y series para animar a sus usuarios a aprender con regularidad. La gamificación también está en la base de formatos como los juegos serios, que utilizan simulaciones interactivas para fomentar la comprensión de conceptos complejos.
Gamificación para recursos humanos
Las empresas utilizan la gamificación para evaluar mejor las competencias de los candidatos y optimizar su proceso de contratación. C’est aussi un levier efficace pour favoriser l’évolution des talents au sein de l’entreprise et donc mieux engager et fidéliser ses employés.
Plataformas como Pymetrics por ejemplo, ofrecen minijuegos para evaluar las capacidades cognitivas y de comportamiento de los candidatos. Las organizaciones también están utilizando herramientas gamificadas para incorporar retos a sus cursos de formación o para impulsar sus programas de reconocimiento (como en el caso de Salesforce Trailhead).
La gamificación es también una herramienta ideal para reforzar la cohesión de los equipos.
Gamificación en la sanidad
Los mecanismos de juego pueden permitir a los profesionales sanitarios fomentar comportamientos más saludables o ayudar a los pacientes a adoptar nuevos hábitos.
Aplicaciones de fitness como Strava, por ejemplo, utilizan clasificaciones y retos entre amigos para impulsar la consecución de objetivos deportivos. Pero los departamentos hospitalarios (sobre todo los de rehabilitación) también están utilizando juegos serios para ayudar a los pacientes a recuperar sus habilidades motoras sin desanimarse.
Gamificación en el sector bancario
La gamificación también es muy útil para presentar y explicar ofertas bancarias a clientes potenciales, o para destacar compromisos.
Gamificación para las marcas: una herramienta versátil
Se ha consolidado como una poderosa palanca interfuncional en muchos sectores. Al permitir a las organizaciones implicar y motivar mejor a su público, hace que cada interacción sea cautivadora y memorable. Además, con la evolución de los canales de comunicación y las tecnologías (como la IA y la realidad aumentada), su campo de aplicación se amplía constantemente.
En marketing y comunicación, la gamificación permite a las empresas hacer avanzar a sus clientes potenciales y clientes a lo largo del recorrido del cliente. En cada etapa de la experiencia del cliente, el marketing gamificado ofrece soluciones concretas que hacen más impactantes las comunicaciones de marca.
Descubramos cómo la gamificación puede ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos de marketing.
1. Conozca mejor a su público a través de la gamificación
Con el anunciado fin de las cookies de terceros, las marcas necesitan encontrar nuevas formas de recopilar datos de sus clientes. Los datos son esenciales si quieren entender mejor a quién se dirigen e identificar las necesidades y expectativas de su público.
En este contexto, los juegos pueden multiplicar el número de interacciones y, por tanto, las oportunidades de recopilar datos de los usuarios (datos de comportamiento como preferencias de productos, por ejemplo). Los minoristas también pueden captar direcciones de correo electrónico o datos opt-in introduciendo un formulario de contacto al principio o al final de sus experiencias interactivas.
Kiabi, por ejemplo, lanzó una campaña que combinaba una mecánica atractiva (un instant win) y una campaña en los medios de comunicación para captar clientes potenciales cualificados. Mediante un formulario enriquecido, la marca pudo recopilar datos clave, que luego utilizó para segmentar y personalizar sus comunicaciones. A continuación, la marca pudo personalizar sus correos electrónicos para reforzar la relación con su público.
2. Atraer a posibles clientes y clientes a través de experiencias interactivas
La gamificación es una herramienta esencial para captar la atención de los clientes potenciales y animarles a interactuar con una marca. En intégrant des mécanismes inspirés des jeux dans leur campagne marketing ainsi que dans le parcours d’achat, les marques peuvent augmenter la récurrence mais aussi la durée des interactions avec leur audience.
La gamificación hace que las interacciones entre la marca y sus clientes sean positivas y, por tanto, memorables. Los juegos captan la atención de forma natural y motivan a los usuarios a participar, gracias a recompensas o retos. Los juegos también proporcionan una experiencia de marca envolvente. Los compradores se sienten más implicados y entretenidos, lo que crea una relación emocional positiva con la marca.
Con motivo de su 70º aniversario, Boulanger ha lanzado un concurso interactivo sobre el mundo y la historia de la marca. La operación fue un gran éxito, atrayendo a un gran número de participantes. Con un 95% de aciertos en el Quiz, esta iniciativa consiguió movilizar a una gran audiencia, reflejando el interés de los usuarios por la marca y sus ofertas, con más de 18k clics en las ofertas al final del juego.
3. Impulsa tu estrategia de conversión para generar más ventas
La gamificación es también una poderosa palanca para ayudar a las marcas a generar más ventas. En primer lugar, es una forma excelente de ganar visibilidad y atraer la atención de los compradores con una experiencia entretenida (como un Instante ganador o un Calendario de adviento, por ejemplo).
El Playable Marketing o la gamificación del recorrido del cliente encajan perfectamente en una estrategia Drive-to-Store o Drive-to-Web. Por ejemplo, los visitantes de un sitio web pueden participar en un juego en línea y ganar un vale para gastar en la tienda.
A la inversa, los clientes en tienda pueden acceder a un juego a través de un código QR, por ejemplo, después de su compra y ser redirigidos a la tienda online o a la app de la marca para obtener más información. En ambos casos, se anima a los jugadores a descubrir su regalo o aprovechar un cupón de descuento, lo que genera más tráfico hacia los distintos puntos de contacto de la marca.
Por último, la gamificación puede utilizarse para dirigirse mejor a los clientes potenciales cualificados (con sugerencias de productos generadas a partir de los datos recogidos durante el juego).
Para impulsar su estrategia de conversión, Lindt ha apostado por el marketing lúdico. La marca superó su objetivo de generación de clientes potenciales con 19.000 nuevos opt-ins gracias a una búsqueda virtual de huevos de Pascua. La campaña atrajo a un público específico, y cada participante pasó una media de 1 min 40 en el juego. Un código de acceso (cargar la prueba de compra antes de poder jugar) vinculado a la compra de conejitos Lindt ofrecía la posibilidad de ganar un fin de semana en familia, impulsando las ventas durante este periodo comercial crucial para la marca.
4. Fidelizar a los clientes mediante sistemas de recompensa originales
Fidelizar a los clientes es una dinámica crucial para las marcas. Tiene un impacto directo en su rentabilidad y crecimiento. Adquirir nuevos clientes cuesta entre 5 y 25 veces más caro que retener a los clientes existentes. Un aumento del 5% en la fidelidad de los clientes puede generar un aumento de los beneficios de entre el 25% y el 95%.
Al aumentar el número de interacciones entre la marca y los consumidores, la gamificación ayuda a consolidar la relación con el cliente. Elle offre aussi aux enseignes des formas originales de recompensar a los compradores y animarles a seguir haciéndoles pedidos. Los programas de fidelización gamificados estimulan a los clientes a subir peldaños para superar niveles y desbloquear nuevas recompensas.
Pero otros formatos de juego, como las encuestas y el Customizer, también pueden impulsar la retención de clientes dándoles voz y fomentando su creatividad. De este modo, la marca recoge opiniones sobre sus productos (a través de una encuesta), mejorando continuamente la experiencia ofrecida. También puede ofrecer oportunidades de colaboración/co-creación (a través del Personalizador, por ejemplo), proponiendo artículos con más probabilidades de atraer a su público.
¿Cómo se gamifica el marketing?
Por lo tanto, la gamificación tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas se comunican y captan a sus clientes. Para impulsar su estrategia de marketing, todo lo que tienen que hacer es introducir mecánicas lúdicas en los aspectos estratégicos de su experiencia de marca. Estos son los pasos clave para empezar con el marketing lúdico.
1. Definir sus objetivos
Ante todo, es fundamental definir claramente los objetivos. Una marca que se embarca en una estrategia de gamificación tendrá mucho más impacto si se dirige a un resultado estratégico específico. Se trata de utilizar esta nueva palanca para reducir la fricción que experimentan sus clientes o para reforzar la etapa de su embudo de ventas que funciona peor.
Las marcas pueden :
- Target engagement: aumente el tiempo de permanencia en su aplicación o sitio web;
- Generar clientes potenciales: captar información del cliente a través de un formulario que preceda o siga a la mecánica del juego y recopilar optins (integrando un optin push en la ruta del juego);
- Educar a los clientes: hacer más comprensibles los productos y servicios mediante mecanismos interactivos y educativos;
- Mejorar la fidelización: gamifique su programa de fidelización, etc.
2. Identifique a su público objetivo
La estrategia de marketing de Playable también debe adaptarse al público al que la marca quiere llegar. Si le marketing jouable offre à l’entreprise des outils de collecte de données, il est important, en amont, d’étudier sa cible pour comprendre :
- Comportamiento en línea;
- Sus preferencias (sobre todo en cuanto a canales de comunicación, tipos de interacción, etc.);
- Sus expectativas/punto de ganancia (ofrecer premios atractivos, lo que naturalmente aumentará el índice de participación).
3. Elegir la mecánica de juego y las recompensas adecuadas
En función de sus objetivos estratégicos y de su público objetivo, la marca puede recurrir al mecanismo de gamificación más adecuado. Por ejemplo, los formatos instant win (que indican inmediatamente al jugador si ha ganado o no) son especialmente útiles para dar a conocer la marca y generar ventas mediante la distribución de códigos promocionales.
La elección de las dotaciones también es crucial. Los usuarios deben sienten que participar tiene un valor real, ya sea a través de recompensas materiales o simbólicas, así como de beneficios exclusivos (acceso entre bastidores a la marca, contenidos nunca vistos o servicios premium).
4. Consigue el equipo adecuado y rodéate de las personas adecuadas
La gamificación requiere el uso de una plataforma especializada como Adictiz por ejemplo, que les da acceso a un amplio catálogo de formatos jugables. Luego hay que saber elegir las mecánicas adecuadas, personalizar la jugabilidad y el universo gráfico de las campañas para que esté alineado con sus objetivos y sea coherente con el universo de la marca.
Una plataforma como Adictiz suele ser algo más que una plataforma. Suele contar con servicios adicionales para gestionar las campañas (solución de segmentación de datos, módulos de envío automático de correos electrónicos a los participantes, conectores CRM, desarrollos a medida, etc.). .
El estudio de diseño Adictiz ofrece a las marcas una guía paso a paso para crear su campaña. Sin olvidar la Agencia de Medios, que impulsa el rendimiento mediante una estrategia de medios a medida y una auténtica experiencia en marketing digital (anuncios sociales, envío de correos electrónicos, etc.)
5. Probar y medir los resultados
Para garantizar la eficacia de una estrategia de marketing gamificado, es importante adoptar un enfoque de mejora continua. Por ello es importante :
- Lance una campaña piloto inicial para probar lo que funciona antes de ampliarla;
- Seguimiento de KPI estratégicos: índice de participación, tiempo empleado, clientes potenciales generados, conversión, etc.
- Adaptar y optimizar las futuras campañas de marketing jugable ajustando las mecánicas utilizadas, el recorrido del jugador o las recompensas ofrecidas en función de los comentarios recibidos.
Conclusión
La gamificación es una poderosa palanca para transformar sus futuras campañas de marketing en campañas de marketing interactivas y de alto rendimiento. Al maximizar la interacción con su público y recompensar a sus usuarios, aumentará su satisfacción y fidelidad y, en última instancia, el rendimiento de su marketing. Adictiz puede ayudarle a diseñar campañas de alto impacto adaptadas a sus objetivos y a su público objetivo. ¡Descubra nuestros mecanismos interactivos y servicios adaptados a sus necesidades!
