Encuestas en línea: 5 ejemplos de campañas interactivas de éxito
Para ofrecer productos/servicios relevantes y una experiencia inolvidable, los minoristas deben comprender qué motiva a su público. Este es un reto al que se enfrentan los profesionales del marketing.
Y, sin embargo, las encuestas en línea son herramientas de recopilación de datos muy sencillas. En este artículo, presentamos 5 escenarios en los que las encuestas en línea pueden marcar la diferencia en la estrategia de marketing de una marca.
CONTENIDO
- 1. Cree encuestas interactivas para perfeccionar el conocimiento de sus clientes
- 2. Cualificar clientes potenciales con encuestas en línea
- 3. Impulsar el conocimiento de la marca compartiendo una encuesta digital
- 4. Promocione sus productos a través de encuestas en línea
- 5. Mejorar la experiencia del cliente recogiendo sus opiniones
1. Cree encuestas interactivas para perfeccionar el conocimiento de sus clientes
Las encuestas permiten comprender mejor el comportamiento de los clientes. Ayudan a las empresas a recopilar datos sobre su público. Son útiles para recoger las preferencias de productos o analizar los hábitos de compra.
El objetivo de la encuesta: Crear personas y/o segmentar su audiencia.
Ejemplo de encuesta: «¿Qué criterio cuenta más en su decisión de compra?» o “¿Con qué frecuencia compra X tipo de producto?”.
Ventajas de la encuesta: le permite adaptar su oferta y su comunicación a las necesidades de su público objetivo.
Caso práctico: La campaña del Club Med «¿Qué destino le conviene?» atrajo a un gran número de visitantes. Las encuestas en línea generaron un flujo de nuevos leads y opt-ins, gracias sobre todo a la segmentación de la campaña de Adictiz Ads. Gracias a una ruta de juego optimizada, Club Med pudo cualificar a estos clientes potenciales recopilando datos como el complejo turístico que más le gustaba.
2. Cualificar clientes potenciales con encuestas en línea
Para optimizar sus esfuerzos de marketing, las marcas necesitan identificar los clientes potenciales que tienen una alta probabilidad de conversión.
Las encuestas permiten filtrar y segmentar a los clientes potenciales en función de su interés por una oferta o de su posición en el proceso de compra. Por tanto, este formato ayuda a las empresas a identificar (en función de las respuestas enviadas) clientes potenciales cualificados. Podrán centrar sus esfuerzos en los usuarios que tengan posibilidades de realizar una compra o cuya cesta media sea la más elevada.
El objetivo de la encuesta: priorizar las acciones de venta y personalizar el enfoque (para mejorar las campañas de retargeting).
Ejemplo de encuesta: «¿Qué presupuesto destina a este tipo de productos?» o “¿Cuáles son sus retos actuales?”.
Las ventajas de la encuesta: Califique a cada prospecto según su potencial LifeTime Value y facilite la conversión conociendo las expectativas de los prospectos.
Caso práctico: La campaña «Renovación» de Leroy Merlin captaba clientes potenciales (mediante la creación de cuentas de clientes) calificándolos. El mecanismo utilizado fue un Swiper, que invitaba a los usuarios a elegir entre varias propuestas de proyectos. Cada lead se segmentaba en función de sus intenciones de compra (cocina, baño, preferencias de decoración). La marca pudo enviar ofertas personalizadas y adaptadas a las necesidades de los participantes.
3. Impulsar el conocimiento de la marca mediante una encuesta digital
La encuesta puede utilizarse como herramienta de comunicación para aumentar la visibilidad y llegar a un público más amplio. Al publicar los resultados de su encuesta, la marca se posiciona como experta e involucra a su comunidad.
El objetivo de la encuesta: crear contenidos y compartir ideas útiles.
Ejemplo de encuesta: «El 70% de los consumidores prefiere productos de comercio justo» (resultado de un estudio realizado por la empresa).
Las ventajas de la encuesta: Mejore la imagen de su marca y atraiga la atención de los medios de comunicación y de posibles clientes destacando la relevancia de su posicionamiento.
Caso práctico: La región de Nouvelle-Aquitaine lanzó un concurso Swiper para promocionar sus paisajes entre los viajeros de los países vecinos. Gracias a una campaña mediática dirigida, la operación generó el deseo de descubrir la región. El juego puso de relieve la diversidad de sus paisajes. También ayudó a la región a identificar las preferencias de los participantes. Esto permitió dirigir las comunicaciones a destinos atractivos para ellos.
4. Promocione sus productos a través de encuestas en línea
Las encuestas son una oportunidad para promocionar productos o servicios. Le permiten probar conceptos, funcionalidades u ofertas con el mercado. También pueden servir para presentar el valor añadido de su catálogo de forma divertida e interactiva.
El objetivo de la encuesta: validar un producto y promover sus ventajas.
Ejemplo de encuesta: «¿Qué característica le atrae de nuestro producto?» o “¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?”.
Las ventajas de las encuestas: Optimice el lanzamiento de productos y fomente su adopción mediante comentarios directos.
Caso práctico: La campaña Céliane de Legrand puso de relieve los productos y acabados que ofrece la marca. La campaña se basó en un juego Swiper, apoyado por la cobertura mediática de Adictiz Ads y una fase de push opt-in para maximizar los registros. Los resultados reflejan el interés de los usuarios por la marca. Con más de 111.000 partidas jugadas y una media de 5 partidas por abonado, la campaña contribuyó a enganchar a la audiencia.
5. Mejorar la experiencia del cliente recogiendo sus opiniones
Las encuestas son una forma de evaluar y mejorar la experiencia del cliente. Al solicitar opiniones después de una interacción o una compra, los minoristas pueden identificar lo que funciona y lo que hay que mejorar. Puede tratarse de la satisfacción con un producto, la calidad del servicio al cliente o la eficacia de un proceso en línea. Esta información permite tomar decisiones basadas en datos y ofrecer una experiencia óptima al cliente.
El objetivo de la encuesta: optimizar la experiencia del usuario y reforzar la fidelidad del cliente.
Ejemplo de encuesta: ¿Cómo calificaría nuestro servicio? ¿Qué mejoras le gustaría ver en nuestro producto?».
Ventajas de la encuesta : Al responder a las opiniones de los clientes, la empresa demuestra que les escucha. Esto refuerza su compromiso y fidelidad al mejorar la calidad de la oferta.
Caso práctico: McDonald’s utiliza encuestas para mejorar la experiencia del cliente. Ante la caída de las ventas, la cadena intensificó la recogida de opiniones de los clientes para identificar las mejoras que quería introducir. Las encuestas revelaron la pertinencia de ofrecer un menú simplificado e ingredientes de mejor calidad. McDonald’s aplicó estos cambios, que se tradujeron en un aumento de las ventas del 4,1%.
Conclusión
Las encuestas en línea son herramientas de marketing versátiles que pueden utilizarse para analizar el comportamiento de su audiencia, cualificar a sus clientes potenciales, mejorar el atractivo de su oferta y aumentar la fidelidad de los clientes. Para crear una experiencia de encuesta realmente atractiva, apueste por la gamificación. Adictiz le propone una serie de divertidas técnicas de sondeo que se adaptan al universo de su marca y a sus objetivos estratégicos!
